POSTE : Directeur des Opérations H/F DESCRIPTION : Le Directeur des Opérations est responsable de la stratégie opérationnelle de la structure dans laquelle il intervient. Son rôle principal est d'assurer la performance globale des activités sous engagement de résultats, en veillant à l'atteinte des objectifs en termes de chiffre d'affaires, marges, délais et satisfaction client. Il contribue également à la croissance de l'activité en anticipant les évolutions du marché. 1. Management de la Direction des Opérations Définir l'organisation interne (services, pôles) et gérer les ressources humaines (recrutement, évaluation, développement des compétences, formation). Garantir le respect des normes qualité, sécurité et éthique. Promouvoir l'innovation, la modernité des processus, la montée en compétence et la compétitivité. 2. Pilotage stratégique et opérationnel Valider les méthodes et outils de delivery. Participer à la construction des offres, au développement de nouveaux projets ou produits, et à la conquête de nouveaux marchés. Superviser les activités avant-vente pour les projets à engagement de résultats : analyse des risques, évaluation des moyens, accompagnement à la contractualisation (client et sous-traitance). 3. Relation client et performance des projets Construire une relation durable et de confiance avec les clients. Participer au suivi des contrats et à la gestion des partenaires et sous-traitants. Analyser et piloter la performance des projets et centres de services (qualité, coût, délai, rentabilité, satisfaction client). Intervenir en cas d'incidents critiques ou d'escalade. Optimiser l'allocation des ressources selon les priorités stratégiques et opérationnelles. PROFIL : Expérience significative en direction de projets au forfait, avec maîtrise des engagements contractuels. Maîtrise des mécanismes économiques des projets : chiffre d'affaires, facturation, rentabilité, pilotage budgétaire. Expérience réussie dans la gestion complète d'appels d'offres (RAO). Connaissance approfondie des référentiels qualité projet, avec capacité à s'appuyer sur la documentation et les processus internes.