POSTE : Digital Customer Experience Manager - CDI H/F DESCRIPTION : Le poste et ce que vous allez faire Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment le/la Digital Customer Experience Manager impacte : Améliorer la connaissance clients : Dans une logique de marketing orienté client, une collaboration étroite avec les équipes marketing/et ventes pour : - Définir une segmentation clients - Designer des parcours clients pertinents et impactant et récolter les insights - Construire de plans d'engagement synchronisés, coordonnés et pertinents en fonction de ces feedbacks - Accompagnement dans l'acceptation et l'utilisation des nouveaux canaux de communication Optimiser l'expérience Utilisateurs : - Identifier des pistes d'amélioration et d'optimisation des campagnes en cours Suivre et piloter la performance de l'engagement clients - Définir et mettre en place les KPIS adéquats. Mesurer la performance de l'engagement clients versus les objectifs fixés pour chaque canal de communication - Réaliser régulièrement des analyses approfondies des niveaux d'engagement clients au travers de l'ensemble des canaux de communication Innovation en e-santé - Identifier le business de demain en collaboration avec un groupe pluridisciplinaire - Chercher des nouvelles DTX et services innovants à évaluer pour étendre l'offre du laboratoire aux différents clients Vos compétences et expériences Pour ce poste, nous recherchons un candidat qui possède une combinaison efficace de compétences, talents et expériences suivants : Expérience : - Minimum de 5/7 ans d'expérience en Marketing Multi Canal / Marketing Digital (e-mail, vidéo, web, mobile) - Minimum de 5/7 ans d'expérience dans la recherche de tendance dans les données, d'analyse de segmentation, de suivi de la performance d'engagement client et de l'identification des points de leviers par segment de client pour soutenir le business - Une expérience de marketing dans l'univers de l'industrie pharmaceutique, idéalement auprès des Pharmaciens d'Officine ainsi qu'une appétence pour les nouvelles technologies et de la e-santé serait un plus Connaissances et compétences : - Capable de prendre le leadership sur des projets, d'influencer et de collaborer avec diverses fonctions - Orientation business/ résultats - Bonne connaissance des fondamentaux d'exécution du marketing digital - Compétences en gestion de projet - Premier expérience du management - Sait susciter l'intérêt et accompagner les équipes vers la mise en oeuvre d'approches innovantes - Fait preuve de structure et d'organisation - Maîtrise des outils : Pack Office, Suite Adobe, Salesforce Marketing Cloud, Veeva, SEMrush, Google Analytics - Anglais courant Chez Viatris, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique, donc si vous êtes intéressé(e) par ce poste mais vos expériences ne correspondent pas totalement à toutes les exigences, nous vous encourageons néanmoins à postuler. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce poste ou pour un autre. Pourquoi Viatris ? Chez Viatris, nous proposons des salaires compétitifs, des bénéfices et un environnement inclusif au sein duquel vous pouvez mettre à profit votre expérience, vos perspectives et vos compétences pour aider à avoir un impact positif sur la vie des autres. Vous aurez également la possibilité d'accéder aux excellentes opportunités d'évolution de carrière et aux initiatives d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Diversité et inclusion chez Viatris Chez Viatris, la diversité et l'inclusion sont essentielles à notre mission. La diversité que nous favorisons dans tous les aspects de notre activité peut constituer l'une de nos plus grandes forces pour redéfinir les soins de santé non pas tels qu'ils sont, mais tels qu'ils devraient être. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que la diversité, l'égalité et l'inclusion signifient pour nous, veuillez visiter Responsabilité sociétale chez Viatris Le développement durable est un élément clé dans la mission de Viatris : permettre à chacun de vivre en meilleure santé à chaque étape de sa vie. Nous travaillons au développement de pratiques responsables et durables en faisant appel à notre expertise collective et en ayant conscience que nos actions ont un impact sur nos parties prenantes et les communautés que nous servons. Pour en savoir plus, veuillez visiter Chez Viatris, nous proposons des salaires compétitifs, des bénéfices et un environnement inclusif au sein duquel vous pouvez mettre à profit votre expérience, vos perspect