Mieux nous connaitre Voyages Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est : - Plus de 200 agences et 800 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients. - Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences. - Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun. Voyages Leclerc c'est aussi plus de 35 années d'expériences avec, en 2019, un CA de 652 MEUR en constante évolution. Près de 900 000 clients par an qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98 % de taux de satisfaction. Voyages Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients. Voyages Leclerc s'inscrit également dans le mouvement E.Leclerc en termes d'environnement avec une démarche tourisme responsable en cours. Description Passionné(e) par le voyage, vous avez envie de rejoindre un réseau dynamique en constante évolution. Leclerc Voyages recherche pour son agence de Andrézieux-Bouthéon (42) située à 15mn de Saint Etienne: UN RESPONSABLE D'AGENCE (F/H) Agence à taille humaine (7 personnes). Notre agence propose des voyages sur mesure. Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e), passionné(e) par le voyage et à la recherche d'un nouveau challenge. Venez nous rencontrer ! Profil En tant que Responsable d'agence vos missions seront les suivantes : Management d'équipe : vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. Vous créez les condition nécessaires au développement des compétences des collaborateurs. Gestion de la relation et du développement commercial : Vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérez les litiges clients et faites remonter les informations à la Direction. Organisation et pilotage de l'activité : Vous organiser, planifiez et gérez les ressources humaines et financières de votre point de vente, vous en suivez la performance et assurez le développement pour atteindre les objectifs fixés par la direction. Vous mettez en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers au sein de votre espace. Gestion et suivi administratif et comptable : Vous appliquez les procédures administratives et comptables afin d'assurer une gestion saine et précise de votre point de vente dans un souci de rentabilité. Participation aux missions opérationnelles : Vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Vous le conseillez et l'orientez sur différents produits en lien avec ses attentes. Vous assurez le suivi des dossier clients. Vous aurez en charge l'accueil et la vente au comptoir, le suivi des dossiers clients et le développement de votre chiffre d'affaire. Profil recherché - Titulaire d'un BTS Tourisme, vous disposez d'une expérience confirmée (minimum 2 ans requis sur un poste de responsable) en agence de voyages - Vous maîtrisez le SAV, les techniques de vente, les outils informatiques dédiés au tourisme et en particulier Amadeus et des Tours Opérateurs. - Vous savez assister une équipe dans son quotidien et l'accompagner vers la réussite. Horaires hebdomadaires : Forfait jour Statut cadre Rémunération selon profil + 13ème mois