POSTE : Responsable Back Office Clients et Partenaires H/F DESCRIPTION : À propos du poste Rattaché(e) à la Responsable des Enjeux Clients, vous prenez en charge le pilotage opérationnel du Back Office Clients & Partenaires. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, la fiabilité des traitements administratifs et comptables, ainsi que la fluidité des relations avec nos partenaires. Missions principales Satisfaction clients & partenaires - Garantir un haut niveau de satisfaction auprès des clients et partenaires - Assurer une prise en charge rapide, qualitative et fiable des demandes Gestion administrative & comptable - Piloter le traitement administratif et comptable des contrats (remaniements, sinistres, mises à jour) - Gérer les opérations administratives liées aux partenaires (demandes spécifiques, suivi des engagements) Pilotage des prestations de services - Superviser l'exécution des prestations : commissions, cessions partenaires, prestations diverses - Veiller à la conformité, la fiabilité et la fluidité des processus Conduite du changement & amélioration continue - Contribuer aux projets de transformation de la direction - Piloter des projets structurants pour optimiser les processus internes et renforcer l'efficacité opérationnelle Management & pilotage d'activité - Assurer la performance du périmètre en coordination avec les équipes amont, aval et transverses - Produire un reporting régulier et communiquer les résultats à la hiérarchie - Relayer les décisions stratégiques auprès des équipes PROFIL : Profil recherché Compétences et expérience - Expérience confirmée en gestion back office, administration des contrats, ou pilotage d'activité. - Connaissance des environnements assurantiels, financiers ou de services (un plus). - Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion. - Capacité à piloter des projets et à conduire le changement. Qualités personnelles - Leadership naturel et sens du collectif. - Rigueur, organisation et fiabilité. - Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Sens du service et aisance relationnelle. - Capacité à travailler en transversalité.