POSTE : Responsable Sinistres IARD H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste : Rattaché(e) à la Direction Indemnisation, vous pilotez une équipe de téléconseillers chargés de la relation client et de l'indemnisation des sinistres Multirisques Habitation et Auto Matériels. Vous assurez à la fois la qualité du service rendu aux assurés et la performance opérationnelle de votre équipe. Vos missions : Management et animation d'équipe : - Encadrer une équipe de 10 à 15 téléconseillers dédiés à la réception des appels et au traitement de sinistres MRH / Auto Matériels. - Assurer l'organisation de l'activité, la planification, le suivi des indicateurs de performance (taux de décroché, durée de traitement, satisfaction client). - Former, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs. - Animer des points d'équipe réguliers, entretiens individuels et briefings qualité. Suivi de l'activité sinistres : - Garantir la qualité et la conformité des réponses apportées aux assurés. - Collaborer avec les services gestion et expertise pour fluidifier le parcours client. - Suivre les incidents complexes ou réclamations et intervenir en appui des équipes si nécessaire. Amélioration continue & pilotage : - Suivre les KPI, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action. - Participer aux projets transverses : digitalisation des parcours, refonte de scripts, amélioration de l'outil CRM. - Être force de proposition sur l'évolution des pratiques de relation client en assurance. Avantages Conditions du poste : - Contrat : CDI - Statut : Cadre - Localisation : [à préciser - ex : Nantes, Lille, Lyon] - Télétravail : possible jusqu'à 2 jours/semaine après montée en autonomie - Rémunération : 38K - 45K € brut/an selon profil - Avantages : RTT, tickets restaurant, mutuelle, intéressement, primes, environnement bienveillant Pourquoi postuler ? Vous avez une vraie culture client, un goût pour le management opérationnel et l'envie de faire évoluer un service stratégique ? Postulez dès maintenant ! Toutes les candidatures seront traitées avec confidentialité et attention. PROFIL : Profil recherché : - Formation Bac +3 à Bac +5 en assurance, relation client ou management. - Expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) en encadrement d'équipe en centre de relation client, idéalement dans le secteur de l'assurance. - Bonne connaissance des sinistres IARD, notamment MRH et Auto Matériels. - Leadership naturel, sens du service client, capacité à fédérer et à piloter la performance. - Maîtrise des outils CRM, logiciels de gestion sinistres et des indicateurs qualité (NPS, Taux de décroché).