POSTE : Chargé de Projets Qualité de Service et Relation Usagers RH H/F DESCRIPTION : CDD de 10 mois A la Ville de Lyon, la fonction Ressources Humaines porte une politique volontariste en matière de ressources humaines. Elle est partagée entre les équipes de la délégation générale ressources humaines et dialogue social d'une part et les services ressources humaines placés auprès des directions opérationnelles et des autres délégations d'autre part. Sous la responsabilité directe de la DGA Ressources humaines et dialogue social, vous renforcez l'inscription de la délégation et de l'ensemble de la fonction RH dans une démarche d'amélioration continue, de design et de qualité de service pour développer l'offre de service en direction des agents de la Ville de Lyon, usagers internes de la fonction RH. Vous valorisez le rôle stratégique de la fonction RH pour la qualité du service public. Vous participez à la mise en oeuvre du projet de délégation. MISSION DU POSTE : Des processus aux parcours agents : Vous participez à la diffusion d'une approche design de service au sein de la délégation et auprès des services ressources humaines afin de renforcer la prise en compte de l'expérience collaborateur dans tous ses aspects. Vous appuierez les équipes dans la conception et la formalisation de parcours agents. Vous évaluerez la qualité de ces derniers. Vous développerez une démarche afin de mieux identifier les besoins des agents, usagers internes (enquêtes annuelles, association de groupes d'usages pour la détermination des parcours), tout en accompagnant l'ensemble des agents de la fonction RH pour renforcer encore la prise en compte de cette approche, un des marqueurs du projet de délégation, d'ores et déjà déployée. Qualité de service : Si l'approfondissement de la déconcentration de la fonction RH a été l'occasion de revoir les processus et d'offrir un meilleur service RH aux agents, en favorisant la proximité, en développant une culture commune, des irritants peuvent perdurer tant pour les usagers que pour les agents de la fonction RH. Vous avez plus spécifiquement ici un rôle de coordination et d'impulsion en la matière, accompagnant les initiatives portées par les équipes, dans un objectif d'amélioration continue, de simplification et d'optimisation, en capitalisant autour du dispositif d'accompagnement au changement et d'approche participative. Animation de la fonction RH : En binôme avec la chargée de mission auprès de la Directrice générale adjointe, vous participez à l'animation de la fonction RH pour favoriser la fluidité des échanges et la coopération. Vous proposez et adaptez les modalités d'animation des réseaux (Lab RH en particulier) et contribuez étroitement à la préparation de ces temps en appui des équipes. Vous contribuez activement à la préparation, à l'organisation et à l'animation des temps forts, en particulier le séminaire annuel de la fonction RH. Vous développez et mettez en oeuvre un plan de communication à destination de l'ensemble des agents de la fonction RH et coordonnez les actions de communication qui en découlent. Vous mettez notamment en avant les projets portés par la délégation et les services ressources humaines pour mieux les faire connaître et les valoriser. Vous appuyez la conception et le déploiement du nouvel espace professionnel RH (définition des besoins, structuration des contenus, contribution à la mise en oeuvre). Annuaire : Vous pilotez pour le compte de la DGA Ressources humaines et dialogue social le projet « Annuaire », en vous appuyant sur l'ensemble des parties prenantes à mobiliser pour la réussite de ce projet, en particulier en lien étroit avec les équipes de la DSITN. IA et RH : La Ville de Lyon a récemment adopté un cadre d'usage de l'IA. En vous appuyant sur les principes et engagements posés dans ce cadre, vous portez une réflexion globale pour une utilisation de l'IA au service des RH et des agents de la fonction RH. Vous assurez notamment une veille sur les expérimentations et initiatives portées dans la sphère publique. Vous êtes ressource pour les équipes en la matière. En fonction des besoins, vous pouvez également vous voir confier des projets ponctuels. Ces missions pourront évoluer en fonction des besoins et des actualités portées par la délégation. PROFIL : Niveau de formation initiale souhaité : niveau 7 (Master,) - Vous manifestez un intérêt pour les différents champs d'activité RH dans le secteur public. - Vous disposez de connaissances en matière d'accompagnement au changement, en conduite de projet ainsi qu'en suivi/évaluation. - Des connaissances en design