En tant que Technicien Support Applicatif, vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs concernant les applications métiers de l'entreprise. Vos missions incluent : Support utilisateur : Répondre aux demandes des utilisateurs liées aux applications métiers. Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs (niveau 2 et 3). Escalader les problèmes complexes au niveau supérieur (équipes techniques ou éditeur solution). Gestion des suivis des indicateurs, des relances et maintenir les utilisateurs informés de l'avancement Maintenance et suivi : Assurer le bon fonctionnement des applications et identifier les anomalies. Pilotage des MEP (Mise En production). Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications. Gérer les demandes simples d'évolutions Gestion de la supervision (suivi des automates, des integrations de flux ...) Documentation et formation : Rédiger des procédures d'utilisation et des guides pour les utilisateurs. Former les collaborateurs à l'utilisation des applications métiers. Amélioration continue : Proposer des améliorations pour optimiser les outils applicatifs. Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités ou versions. Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique, support technique ou équivalent. Expérience : Une première expérience sur un poste similaire d'au moins 2 ans Atouts : Rigueur, curiosité, et envie de travailler dans un environnement dynamique. Techniques : Bonne connaissance des environnements applicatifs (ERP, CRM, outils métiers spécifiques). Connaissance des bases de données (SQL Server, PostgreSQL) et des outils de diagnostic. Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des outils bureautique Anglais ou Allemand technique (un plus).