Rattaché(e) au Responsable Achat et SAV, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des tâches administratives et opérationnelles liées au service SAV. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des fournisseurs et des points de vente, vous contribuerez à garantir la satisfaction client et l'efficacité des processus internes. Vos missions principales : - Accompagnement des achats : - Collaborer avec notre acheteur groupe pour la gestion des relations fournisseurs, des contrats et des facturations. - Mettre à jour les outils internes en fonction des évolutions tarifaires, remises ou autres modifications contractuelles. - Support aux points de vente : - Répondre aux questions liées au suivi des approvisionnements et assurer une assistance sur les procédures SAV. - Gérer les litiges, avaries, et demandes SAV clients (notamment pour notre marque propre Alba) via nos plateformes dédiées. - Analyse et reporting : - Effectuer un suivi précis des indicateurs clés, notamment le taux de SAV par produit et fournisseur. - Proposer des actions correctives en cas de dysfonctionnement. - Amélioration continue : - Participer à l'optimisation des processus SAV pour renforcer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. - Être force de proposition pour toute amélioration en lien avec la qualité des services et produits. Profil recherché : - Diplômé(e) d'un Bac+2/3 en achats, supply chain ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du retail. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer efficacement vos priorités. - Votre excellent relationnel et votre dynamisme vous permettent de travailler en collaboration avec des équipes transversales. - Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Word, Excel, ERP, etc.). - Une connaissance du néerlandais est un plus significatif. Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une entreprise en pleine expansion qui valorise le développement personnel et professionnel de ses collaborateurs. Vous rejoindrez une équipe dynamique où l'humain, l'esprit d'équipe et la qualité des relations sont au cœur de notre fonctionnement. Contribuez avec nous à relever les défis de demain et rejoignez une entreprise engagée dans la satisfaction client et la qualité des services.