POSTE : Chef de Projet CRM H/F DESCRIPTION : Vous effectuerez les missions suivantes sous l'autorité et dans le cadre des instructions données par votre Responsable hiérarchique à savoir la Responsable Marketing Digital ou de toute autre personne qui pourrait lui être substituée par décision de la Direction Générale. Votre fonction comprendra les activités suivantes : 1. Stratégie de conversion des prospects - Déployer et piloter la stratégie de conversion, en cohérence avec les objectifs business et les spécificités des cibles B2B et B2C. - Concevoir, paramétrer et optimiser des workflows automatisés afin de fluidifier le traitement des leads et renforcer l'efficacité des processus. - Segmenter la base de contacts pour personnaliser les communications et maximiser les taux de transformation. - Évaluer l'efficacité des canaux de conversion et mettre en oeuvre les actions de suivi ou de correction nécessaires. - Activer les leviers d'amélioration identifiés pour renforcer la performance globale. 2. Gestion opérationnelle du CRM et des campagnes - Piloter le cycle de vie des contacts, de la première interaction jusqu'à l'inscription, en assurant la fiabilité et la traçabilité des données. - Planifier et exécuter des campagnes CRM (emailings, automatisations) en lien avec les temps forts de recrutement. - Mettre en oeuvre des scénarios ciblés selon les segments et les étapes clés du parcours prospect. - Gérer l'intégration des nouveaux contacts et garantir leur bon traitement dans HubSpot. - Veiller à la structuration et à la mise à jour continue de la base de données. - Analyser les résultats des campagnes dans une logique d'optimisation continue. 3. Structuration des processus CRM et accompagnement des équipes - Formaliser et standardiser les usages CRM (documentation, bonnes pratiques) pour garantir une utilisation homogène et optimisée de HubSpot. - Accompagner les équipes dans leur appropriation de l'outil : assistance ponctuelle, support fonctionnel. 4. Analyse, reporting et optimisation continue - Mettre en place des reportings réguliers et des tableaux de bord personnalisés pour suivre les performances CRM (conversion, engagement, cycle de vente). - Analyser les résultats des campagnes et des parcours prospects, afin d'identifier des leviers d'amélioration. - Formuler des recommandations concrètes pour affiner les messages, les segments ou les actions automatisées. Avantages proposés : - Prime intéressement et plan d'épargne entreprise - RTT - Carte tickets restaurants (11,5€/ jour) - Offres CE (billetterie, chèques vacances, carte cadeau Noël) - Accord télétravail PROFIL : Formation type et/ou expérience requise : - Bac +4/5 en Marketing, Commerce, Gestion ou domaine similaire. - Expérience confirmée en gestion de projet CRM, idéalement dans le secteur de l'éducation ou des services. Savoir-faire requis : - Maîtrise de l'outil Hubspot. - Anglais professionnel requis. - Compétences avérées en stratégie marketing et lead management. Savoir-être requis : - Rigueur, esprit logique et analytique, orienté résultats, et capable de mener des analyses de performance précises. - Excellence compétences en communication et collaboration. - Capacité à promouvoir et à former les équipes internes sur les bonnes pratiques CRM.