POSTE : General Manager - Colombo Tourisme - Voyage H/F DESCRIPTION : Le cabinet Ceebly recherche dès que possible, un profil de General Manager H/F pour son client, agence de voyage spécialisée dans le tourisme asiatique. Votre mission Le General Manager est responsable de la direction et du bon fonctionnement de l'ensemble des opérations de l'entreprise, depuis son siège à Colombo. Il définit la stratégie commerciale et opérationnelle, supervise les équipes, garantit la satisfaction client ainsi que la performance financière de l'entreprise. Il incarne la vision et veille au respect des standards de qualité, des valeurs et de la culture de l'entreprise. La performance du/de la General Manager sera évaluée sur la base d'indicateurs clés de performance (KPIs) visant à mesurer la performance globale de la Business Unit. Ces indicateurs constituent également la base de calcul du dispositif d'incentives: - Taux de rotation des équipes de la Business Unit, reflétant la stabilité, l'engagement et la qualité du management. - Rentabilité de la Business Unit, mesurée par l'écart entre le profit par voyageur réellement réalisé (POF travelled réel) et l'objectif défini. - Niveau de satisfaction client, évalué à travers les enquêtes post-voyage, les retours qualitatifs et les indicateurs de qualité. - Maîtrise des coûts directs et indirects de la Business Unit, comparant les coûts réels aux objectifs budgétaires fixés. Cette position est en reporting direct au Directeur des Opérations au niveau du groupe. Missions : Développement stratégique - Élaborer, mettre en oeuvre et ajuster la stratégie globale de la filiale en fonction des objectifs de croissance et des évolutions du marché du tourisme. - Analyser l'environnement concurrentiel, identifier de nouvelles opportunités commerciales et piloter le développement des offres et produits de voyage en Asie et au-delà. - Structurer et conduire la stratégie marketing, y compris les actions digitales, les campagnes commerciales et les partenariats stratégiques. - Renforcer la notoriété et la position de Shanti Travel sur ses marchés existants et sur les nouveaux marchés ciblés. Représentation externe et développement du réseau - Représenter le client auprès des institutions, partenaires commerciaux, fournisseurs, agences, médias et acteurs du tourisme au Sri Lanka et dans les destinations couvertes par l'entreprise. - Participer à des salons professionnels, événements du secteur et réunions stratégiques pour renforcer la visibilité de la marque. - Entretenir et développer un réseau de partenaires locaux et internationaux. Développement commercial - Contribuer au développement commercial B2B en appui du Sales Manager - Participer ponctuellement aux échanges stratégiques avec les partenaires B2B / LG historiques, lorsque nécessaire. - Apporter un regard stratégique sur le potentiel de développement des partenariats existants et des nouvelles opportunités. - Soutenir le ou les Sales Managers lors de négociations clés, de réunions stratégiques et de partenariats à fort enjeu, et assurer le relais opérationnel en leur absence (notamment pendant les périodes de congés), incluant la répartition des leads au sein de l'équipe commerciale et le pilotage de l'activité et de la performance de l'équipe Sales. - Assurer un reporting structuré et régulier au COO sur la productivité globale de la filiale, sur les performances, enjeux et axes de croissance. - Faciliter la coordination interne (opérations, production, marketing) afin de garantir la bonne exécution des engagements B2B. Gestion opérationnelle et organisationnelle - Superviser l'ensemble des opérations depuis le Sri Lanka : ventes, conception de voyages, réservation, production, relations fournisseurs, service client et logistique. - Superviser l'ensemble des opérations depuis le Sri Lanka : ventes, conception de voyages sur mesure, réservations, production, relations fournisseurs, service client et logistique, en garantissant la qualité des prestations et la satisfaction des voyageurs. - Assurer la conformité réglementaire dans l'ensemble des pays concernés, veiller au respect des procédures internes du Groupe et des obligations légales locales (licences touristiques, obligations sociales et fiscales, conformité contractuelle). - Piloter et optimiser en continu les processus opérationnels, en lien étroit avec les équipes Finance, afin d'améliorer l'efficacité, maîtriser les coûts d'exploitation, sécuriser les marges et garantir une expérience de voyage fluide et qualitative. - Maintenir un lien direct et régulier avec les équipes Finance p