Référence CSP: O051241/219001812 Rejoignez une organisation dynamique, innovante et humaine engagée dans la qualité du service public, où chaque collaborateur joue un rôle clé dans l'accompagnement des usagers. Nous valorisons la collaboration et l'engagement envers la qualité des prestations délivrées, la polyvalence, l'engagement et le sens du service. En tant que Responsable du Pôle de Délivrance des Prestations, vous jouerez un rôle clé dans la supervision des équipes et l'optimisation des services offerts aux usagers. Vos principales missions : * Manager et accompagner les équipes, en veillant à leur formation continue, leur montée en compétences et en favorisant la polycompétence dans un environnement de travail collaboratif, positif et motivant ; * Superviser la délivrance des prestations en veillant à la conformité avec les réglementations en vigueur et en garantissant la qualité et l'efficacité des services rendus ; * Garantir la continuité de service sur le Pôle Accueil, Orientation et Accompagnement aux usagers numériques, en coordonnant les activités, en priorisant les urgences et n maintenant un haut niveau de qualité dans les prestations délivrées ; * Assurer la coordination avec les autres pôles pour garantir une approche intégrée et cohérente des services offerts aux usagers ; * Assurer un reporting régulier auprès de la direction avec de indicateurs de performances ; * Participer activement aux projets d'amélioration continue, en identifiant les opportunités d'amélioration et en proposant des actions correctives pour optimiser les outils, les méthodes et les processus de délivrance des prestations.