Description du poste : Dans ce cadre il (elle) sera plus particulièrement chargé(e) de : Activités principales :***Assurer le support et l'assistance niveau 1 aux utilisateurs sur les applications métiers via l'outil de ticketing * Comprendre et reporter les incidents, dysfonctionnements ou les demandes de développement à sa hiérarchie * Escalader les tickets vers les interlocuteurs de niveau 2 (Chef.fe de projets ou éditeur) * Réalisation de divers paramétrages concernant les comptes utilisateurs, les habilitations et les éléments structurels * Rédiger les modes opératoires et procédures * Assister son homologue sur la Gestion locative Description du profil :***Formation de type BAC + 2 * Bonnes connaissances du logement social et de l'ERP ULIS * Autonomie, esprit d'analyse, réactivité, capacités relationnelles et rédactionnelles, pédagogie, discrétion et respect de la confidentialité