POSTE : Consultant Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique. Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en oeuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure. Agilité, UX, Numérique Responsable, Web, Data, CyberSécurité, DevOps, Cloud nous proposons à nos clients un véritable panel d'expertises complémentaires incarnées par plus de 900 talents ! Klee Group réalise 145 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2024. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.kleegroup.com/ Notre ADN ? Une approche personnalisée alliée à un numérique responsable. Ton équipe Au sein de la Team Klee Solutions, tu évolueras dans une structure à taille humaine, conviviale et engagée. Tu seras accueilli et accompagné au quotidien par nos consultants expérimentés. Agilité, intelligence collective, autonomie, travail hybride, management bienveillant Viens partager notre esprit d'équipe ! Rejoins notre équipe nantaise installée côté Gare Sud de Nantes et dans des locaux récemment aménagés ! Descriptif du poste Au sein d'une Business Unit "secteur public", tes missions au quotidien seront les suivantes : - Qualifier la demande venant du niveau 1, en évaluant l'urgence par rapport au niveau de priorisation, et affecter le ticket au niveau 3 (équipe de développement MCO/Agile ou Exploitation) ou traiter la demande (requêtes en base de données, gestion des accès) : o Un besoin utilisateur : documentation nécessaire au support de niveau 2, gestion des incidents, analyses o La gestion des requêtes en base de données : suppression de comptes, production de requêtes palliatives o Le paramétrage applicatif : gestion des droits d'accès, gestion des référentiels - Mener les actions permettant la résolution de la demande de support N2 dans le respect des engagements du niveau de service - Mettre à jour les informations nécessaires dans l'outil de ticketing permettant le suivi des actions - Mettre à jour la documentation (manuel/procédures d'exploitation, manuel utilisateur) Compétences techniques : - Base de données - Langage SQL - Web Services SOAP et Rest - Jira, Confluence - Lecture et analyse de logs applicatives Profil recherché Doté de solides compétences techniques et fonctionnelles. Titulaire d'un Bac +3 en informatique et tu justifies d'une première expérience significative dans le domaine. Tu fais preuve d'écoute active, de rigueur et d'un bon esprit d'équipe. À l'aise dans la communication, savoir analyser les besoins utilisateurs et collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes. - Qualifier et traiter les demandes avec rigueur et sens du service - Utiliser les outils de ticketing pour assurer un suivi structuré - Réaliser des requêtes en base de données et gérer les accès applicatifs - Travailler en équipe avec une communication claire et efficace ( à l'oral et à l'écrit) - Mettre à jour la documentation pour capitaliser les connaissances - Faire preuve d'autonomie, de réactivité et de capacité d'analyse Déroulement des entretiens - Un premier échange téléphonique avec Wafae, chargée de recrutement IT - Une rencontre avec Marion, ta future manager - Un dernier entretien le Responsable de BU et/ou un Chef de projet Nous avons hâte de faire ta connaissance ! PROFIL :