Description du poste : Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information, le technicien est l'interlocuteur privilégié des agences, pour la gestion des incidents software/hardware. Ces responsabilités se concrétisent par une alternance d'interventions à distance, auprès de nos agences avec les missions suivantes : -Diagnostiquer et traiter les incidents informatiques remontés par nos collaborateurs via notre outil de ticketing -Répondre aux demandes de services de nos collaborateurs -Escalader certaines problématiques à nos prestataires -Former les collaborateurs aux bonnes pratiques via la rédaction de documentation à destination des agences -Mettre en service les équipements informatiques des collaborateurs du siège -Effectuer la maintenance des applications métiers en astreinte week-end par roulement avec les membres de l'équipe informatique -Gérer les accès de nos collaborateurs à notre environnement et nos applications métiers (création, modification) -Gérer le parc informatique (postes, imprimantes) -Mettre à jour notre base de connaissances par la rédaction de procédures à destination du service Conditions / avantages : - Poste basé au siège à Lyon 3ème - Forfait 41 h/semaine (6 semaines de congés payés) et 7ème semaine de congés offerte (après un an d'ancienneté) en 10 demi-journées / an - Chèque-cadeau à Noël (après 6 mois d'ancienneté) - prise en charge d'activité sportive (après un an d'ancienneté). - Mutuelle : 75% pris en charge par l'employeur - Prévoyance : 100% pris en charge par l'employeur - Tickets-restaurants : 60% pris en charge par l'employeur (valeur TR de 9.00EUR) Description du profil : Votre profil : -Formation : Bac +2 /+3 exigé en Informatique -Expérience : Première expérience acceptée -Compétences : Connaissances systèmes d'exploitation des ordinateurs (Windows 10 et 11) et serveurs (2016 et 2019) et Software (Suite Office 365, centre d'administration M365), Informatique polyvalente (Réseau Système)