<h2 id="job-description">Mission</h2><p><span dir="ltr">Je suis Tiffène, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail !</span><br /> <br /> <span dir="ltr"><strong>L'entreprise et l’équipe</strong></span><br /> <span dir="ltr"><strong>Au sein d'une DSI </strong>pour un Groupe reconnu pour son<strong> savoir-faire en France et à l'international, </strong>nous proposons une opportunité de technicien support informatique </span>H/F<br /> Intégré(e) au sein de l'équipe "Support bureautique et magasins", vous évoluerez dans un environnement international, au service d’utilisateurs répartis sur différents sites européens. Votre quotidien sera rythmé par :<br /> <br /> <strong>Vos principales missions :</strong><br /> <ul><li><strong>Gestion des sollicitations IT</strong> :<ul><li>Prise en charge des demandes de niveau 1 via l'outil de gestion des tickets, par téléphone ou en présentiel.</li><li>Qualification des tickets selon leur nature, catégorie et priorité.</li><li>Résolution des incidents techniques ou applicatifs et traitement des demandes de service.</li></ul></li><li><strong>Suivi et communication</strong> :<ul><li>Diagnostic des problématiques, documentation des tickets et escalade vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.</li><li>Suivi des incidents et maintien des utilisateurs informés des avancées.</li></ul></li><li><strong>Projets IT et déploiements</strong> :<ul><li>Participation à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe.</li><li>Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances interne.</li></ul></li></ul></p><h2 id="job-requirements">Profil</h2><p><span dir="ltr"><strong>Ce que vous apportez :</strong></span><br /> Vous possédez une première expérience ou une formation dans le domaine de l’informatique, avec une forte appétence pour le support utilisateurs et les environnements bureautiques.<br /> <br /> <h4><strong>Compétences techniques</strong> :</h4><ul><li>Maîtrise des outils Microsoft 365 et de l'environnement poste de travail (PC, périphériques, etc.).</li><li>Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques ou applicatifs courants.</li><li>Niveau d’anglais opérationnel (écrit et oral indispensable) pour échanger avec des utilisateurs internationaux.</li></ul><h4><strong>Qualités personnelles</strong> :</h4><ul><li>Organisation, capacité d’analyse et gestion des priorités.</li><li>Aisance relationnelle et orientation service client.</li><li>Esprit d’équipe, pédagogie et rigueur rédactionnelle.</li></ul>Vous aimez évoluer dans des contextes variés et relever des défis dans un environnement stimulant ? Ce poste est fait pour vous !</p><h2 id="job-benefits">Avantages</h2><p><span dir="ltr"><strong>Le process</strong></span><ul><li dir="ltr">Traitement candidature et RDV avec Tiffène</li><li dir="ltr"><span dir="ltr">RDV avec un responsable d’équipe</span></li><li dir="ltr"><span dir="ltr">RDV avec la RH</span></li></ul><span dir="ltr"><strong>Les conditions de travail</strong></span><ul><li dir="ltr"><span dir="ltr">Localisation : Les Herbiers</span></li><li dir="ltr">Remote : 1 à 2 jours / semaine possible</li></ul><span dir="ltr"><strong>Ce que vous allez y gagner</strong></span><ul><li dir="ltr"><strong>Salaire : 28- 30 </strong>K€ / an pour le profil attendu</li><li><strong>Un cadre de travail enrichissant</strong> : Environnement international, projets diversifiés et un impact direct sur le fonctionnement de l’entreprise.</li><li dir="ltr"><span dir="ltr">Participation / Intéressement</span></li><li dir="ltr"><span dir="ltr">RTT</span></li><li dir="ltr"><span dir="ltr">Faible turnover</span></li><li dir="ltr"><span dir="ltr">Évolution de carrière en interne</span></li></ul><br /> <br /> <br /> </p>