<h2 id="job-description">Description</h2><p>Directement rattaché au DSI Adjoint, en charge des activités de distribution, vous prenez les commandes des équipes support applicatif.<br /> Votre mission ? Garantir le bon fonctionnement des solutions en exploitation et piloter l'évolution des systèmes d’information au sein des différentes filiales du Groupe.<br /> <br /> <strong>Vos missions :</strong><br /> <ul><li><strong>Assurer le bon fonctionnement de l’écosystème applicatif</strong> : Vous veillez à la performance et à la sécurité des solutions déployées.</li><li><strong>Coordonner et animer les équipes</strong> : Vous encadrez les équipes en charge du support applicatif et garantissez la qualité des services fournis.</li><li><strong>Proposer des évolutions stratégiques</strong> : Vous élaborez des scénarios d’évolution en phase avec la stratégie globale des systèmes d'information et les processus métiers.</li><li><strong>Garantir la performance et la sécurité</strong> : Vous êtes le garant de la cohérence, de la pertinence et de la sécurité des systèmes d’information de votre périmètre.</li></ul><strong>Vos responsabilités :</strong><br /> <ul><li><strong>Encadrer et organiser l’activité support</strong> : Vous pilotez les opérations quotidiennes du support applicatif et structurez efficacement l’équipe.</li><li><strong>Assurer la continuité de service</strong> : Avec votre équipe, vous garantissez la disponibilité et la continuité des applicatifs utilisés </li><li><strong>Documenter et former</strong> : Vous vous assurez que toutes les documentations nécessaires sont à jour et permettent aux équipes de gérer les astreintes.</li><li><strong>Mettre en place des méthodes de travail optimisées</strong> : Vous implémentez des méthodes de travail efficientes pour l’intégration de nouvelles activités (Build to Run).</li><li><strong>Gérer les relations avec les partenaires</strong> : Vous animez les interactions avec les éditeurs partenaires pour résoudre les incidents complexes nécessitant une expertise particulière.</li><li><strong>Piloter les équipes et sécuriser les compétences</strong> : Vous organisez les équipes, développez les compétences clés et assurez la stabilité des talents.</li></ul></p><h2 id="job-requirements">Exigences</h2><p><strong>Profil recherché :</strong><br /> <br /> <ul><li><strong>Formation</strong> : Ingénieur Bac +5</li><li><strong>Expérience</strong> : Plus de 10 ans dans l'IT, avec une expertise confirmée dans le support applicatif (N2/N3) et le pilotage d'équipes dédiées à la gestion des incidents IT.</li><li><strong>Connaissances techniques</strong> : Maîtrise des processus d'intégration de progiciels et des normes ITIL, bonne compréhension des outils de ticketing (JIRA), de gestion des connaissances (Confluence) et des indicateurs de performance (KPI).</li><li><strong>Leadership</strong> : Capacité à diriger avec un management de proximité, à piloter des prestataires externes et à orienter les équipes vers des objectifs clairs.</li><li><strong>Langues</strong> : Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol étant un atout.</li></ul><br /> <strong>Compétences humaines :</strong><br /> <br /> <ul><li><strong>Leadership fédérateur</strong> : Savoir mobiliser les équipes autour d’un modèle organisationnel clair, en leur donnant du sens et en les orientant vers l'excellence.</li><li><strong>Culture du service</strong> : Forte orientation client et utilisateurs, avec une recherche constante de la satisfaction et des résultats.</li><li><strong>Pragmatisme et agilité</strong> : Capacité à garder du recul en situation de crise, à réagir avec organisation et à adapter son approche avec agilité.</li><li><strong>Excellente communication</strong> : Communiquer de manière claire et pédagogique, tant à l’oral qu’à l’écrit.</li><li><strong>Valeurs</strong> : Adhésion aux valeurs familiales du Groupe, avec une approche de proximité et de confiance.</li></ul></p>