L'entreprise accompagnée et les missions: Je suis Yvonnick, consultant en recrutement au sein d'Externatic, je te propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail ! L'entreprise et l'équipe éditeur leader sur son marchéspécialiste des solutions numériques pour les collectivités territoriales, dans les domaines de l’urbanisme, du foncier, du patrimoine et du scolaireaccompagne + de 60% de métropoles15 000 utilisateurs au quotidienL'équipe Rattaché au sein de l'équipe supportPoste qui a pour objectif de faire de la tech, donc du support mais aussi qui a pour but d'apporter à l'équipe en méthodes, en orga, en prise de hauteur --> vraies perspectives d'évolution du poste au fil des mois.Le Poste Tu participeras en appui à l'équipe de techniciens support à : Être le garant du bon traitement des incidents sur les applications métiers N2/N3;Être le garant de la réalisation des demandes formulées sur les applications métiers ;Intervenir quotidiennement avec l’ensemble des applicatifs et être un des interlocuteurs support aux métiers ;Identifier dans les incidents les problématiques éventuelles : prise de recul, analyse du flux entrant et corrections pérennes ; Intervenir dans des phases de projet, de mise en œuvre et d’exploitation des solutions afin de mettre en place des procédures permettant d’assurer des niveaux de services conformes aux engagements pris avec les clients ;Utiliser les 3 axes d’expertises (fonctionnelle, technique et process) pour améliorer l’expérience applicative des utilisateurs ; Apporter une orientation service client afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Profil: Ce que tu apportes Hard skills : 3 à 5 ans d'expérience en technicité / ingénieurie support applicative minimumBonne maitrise des process, des problématiques de documentation, d'accompagnement des équipes, ROI (pourquoi ce ticket, comment y remedier, comment faire pour qu'il ne se reproduise pas ? ...)Une belle culture tech en édition de logicielle est attendue. Soft skills : Rigoureux (se) et organisé (e)l’esprit d’analyse et de synthèsegoût du travail en équipe Avantages: Conditions de travail / En pratique Orvault - Route de VannesProximité transports en commun / parking / accessibilité véloPossibilité de remote : 2/3j / semainePrime intéressement + primes vacancesChèques vacances, tickets restaurantsMutuelleSalaire : de 32 000 à 45 000 € selon l'expérience et les compétences (fourchette extra large, dépendra surtout de la capacité à prendre du recul, ou à venir avec des compétences de prise de hauteur, de méthodes...)