Alesco recherche un technicien support itinérant N2 pour l'un de ses clients. Voici les missions: - Gestion des incidents et demande (via outil de Ticketing) et par téléphone dans les délais impartis - En charge de l'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi. - Identifier la récurrence des problèmes, - Rédaction de documents Support et assistance des utilisateurs en proximité - Installation et Configuration Vidéo Conférence - Mastérisation des postes de travail PC - Brassage de Prise Réseau - Contrôler le prérequis technique préalable à toute intervention, en collaboration avec le chef d'équipe, intervenir sur le site client pour l'exécution des opérations convenues - Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire - Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables chez notre client - Escalader les incidents non résolus selon la procédure définie - Tester le bon fonctionnement des matériels installés, après toute intervention - Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client, - Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits, - Réaliser les installations et les paramétrages sur les serveurs et réseaux (brassage, switch, .), - Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes Pré-requis : Connaissances Windows 11 Office, windows, IOS et Android HABILITATION ELECTRIQUE /HO/BO /