Dans le cadre d'un contrat d'alternance, tu intégreras un centre de relation client ou un service client d'enseigne nationale, en partenariat avec le CFA Institut des Métiers Network de Balma. Tu assureras l'accueil téléphonique, le renseignement client et la gestion des demandes entrantes. Tes missions principales seront : - Accueil téléphonique : Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie. - Renseignement et accompagnement : Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses claires. - Traitement administratif : Enregistrer les informations clients et mettre à jour les dossiers. - Fidélisation : Apporter un service de qualité pour garantir la satisfaction et fidéliser la clientèle. - Travail en équipe : Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs du service. Ce poste est idéal pour toi si : - Tu as un excellent relationnel et une bonne élocution - Tu souhaites évoluer dans le commerce, la relation client ou le management d'équipe - Sourire audible au téléphone, rigueur, sens de l'écoute - A l'aise avec l'outil informatique