L'entreprise accompagnée et les missions: L'entreprise : Notre client est une ETI française présente à l'international, elle intervient notamment dans le domaine du transport intelligent, en proposant des solutions logicielles et IoT pour le monde du transport, intégrant des solutions hardware, logicielles et services. Nous recherchons un Analyste Support Logiciel dans un contexte international H/F pour l'une de leurs filiale dédiée à la modélisation et optimisation des plannings / horaires des lignes de transport en communs avec des problématiques complexes (interconnexion, gestion des fréquences de passages, etc) Le poste : Rattaché(e) au Responsable de Site, vous intégrez une équipe de 9 personnes et aurez pour rôle de réaliser des actions de support et d'assistance sur l'utilisation du logiciel (gestion des transports en commun) et d'assurer des formations sur ce logiciel, dans leurs locaux ou chez le client (en France et à l'étranger). Au quotidien, vos missions s'articuleront en 2 axes : Support technique (85%) assurer la gestion des déclarations d’incidents, des demandes d’assistances, et d’évolutions des clients à travers un système de ticketing (JIRA), par e-mail ou par téléphoneprioriser les actions à apporter pour répondre efficacement aux demandes des clientsanalyser les demandes clients et réaliser des actions de premier niveau (reproduction du phénomène, demande de compléments d’informations auprès du client, livraison des correctifs, cibler la source du problème…) et escalader à l’équipe de développement ou au chef de projet, si nécessaireassurer le suivi de la demande jusqu’à sa clôtureréaliser les installations du logiciel pour les clients, à travers diverses actions informatiques sur des serveurs, en suivant les process définis.Formations (15%) mener et organiser des actions de formations.créer et mettre à jour les documentations ayant pour vocation à assister et former la clientèlePourquoi postulez ? ✔️ poste basé à Tours Sud ✔️ impact concret sur la vie des citoyens ✔️ équipe bienveillante qui te fait grandir ✔️ environnement technologique stimulant Profil: Ce que vous apportez : issu d'une formation en informatique (bac+2 minimum) ou avez à minima de bonnes notions en réseau informatique et/ou en développement et outils bureautiquesmaitrisez l'anglais et/ou l'espagnol.aisance dans la communication orale et écrite reconnu(e) pour votre sens de service, votre disponibilité et votre amabilitépédagogue, clair(e), synthétique et organisé et appréciez le travail en équipe.