Description du poste : Pour sa Direction Expérience Client, la Macif recrute un chargé(e) de Réclamation Client au sein de son Service Expérience Sociétaire, en CDD de 12 mois. Poste temps plein basé sur Niort. Rejoindre la Direction Expérience Client d'une entreprise telle que Macif, c'est l'opportunité de contribuer au déploiement de son plan stratégique et s'engager dans une dynamique d'ouverture tournée résolument vers une relation client durable et de qualité. Vos missions : En charge des réclamations émises par les Sociétaires/Clients du Groupe Macif, vous avez pour mission principale de traiter les réclamations client en veillant à la satisfaction des sociétaires/clients, aux intérêts du Groupe et dans le respect de la réglementation. Périodiquement, en équipe et avec votre responsable de service, vous contribuez à identifier les dysfonctionnements, les irritants dans la relation avec les sociétaires. Vos missions contribuent aux objectifs stratégiques de fidélisation et d'engagement client. A ce titre, vous : - Distribuez des activités entrantes pour traitement par l'équipe - Prenez en charge les réclamations des clients et proposez des solutions de conciliation adaptées : assurer l'instruction des réclamations en lien avec les experts métiers, coconstruire les éléments de réponse avec les experts métiers, apporter une réponse définitive au sociétaire/client par écrit accompagné par un appel au sociétaire, proposer le cas échéant des dérogations afin de résoudre les réclamations - Renseignez et mettez à jour les bases de données mises à disposition - Présentez les solutions retenues au sociétaire/client en s'assurant de leur compréhension (langage client et pédagogie) - Réalisez régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie Description du profil : - Vous détenez une forte appétence à la relation client -Vous détenez une bonne connaissance des techniques d'assurance (contrat, sinistre) et/ou juridiques - Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) - Vous avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition - Vous détenez une bonne capacité d'adaptation - Vous aimez le travail en équipe La connaissance de la Macif serait un vrai 'plus'