Vos missions au quotidien : Gestion des appels : Gérer les appels entrants et sortants avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établies Écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de linterlocuteur pour identifier précisément ses besoins Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation Répondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossier de manière adaptée (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, ) Négociation et vente : Conseiller, négocier et vendre des produits dassurances Participer au développement en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active Promouvoir et valoriser limage de lentreprise auprès des adhérents et partenaires Prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil Utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects Fournir le meilleur conseil par rapport aux besoins attendus du client Vente additionnelle : Identifier les opportunités de ventes complémentaires lors des échanges avec les clients (ex : surcomplémentaire santé, prévoyance, épargne) Adapter largumentaire commercial en fonction du profil et du besoin exprimé pour proposer des produits à valeur ajoutée Assurer une transition fluide entre conseil et proposition commerciale pour maximiser la satisfaction client et la rentabilité Veille technique : Se tenir informé des nouveaux produits et services proposés par lentreprise Se tenir informé et prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil Suivi administratif : Gérer la réception, lenvoi et le suivi de des dossiers clients auprès des compagnies partenaires Exécuter une partie des actes de gestion liés à certains appels Suivre les procédures du Groupe en respectant les deadlines et la protection des données personnelles des clients