- Vous êtes responsable de l'organisation du service, de la répartition de la charge de travail au sein de l'équipe et de son management au quotidien - Vous assurez le suivi des indicateurs de performance (KPI) du service et des clients, réalisez les analyses associées et proposez des plans d'actions et d'amélioration adaptés - Vous menez des analyses causales concernant les retards, les points de friction et les axes d'amélioration, puis définissez et pilotez les plans d'actions correspondants - Si nécessaire, vous contribuez à l'élaboration, au pilotage et au suivi de plans de rattrapage spécifiques, en lien avec les ateliers et les clients, en garantissant un reporting rigoureux - Vous veillez au respect du processus d'escalade dans les relations Clients / Fournisseurs internes et mettez en place les rituels et routines adaptés. - Vous assurez le bon paramétrage et l'évolution de l'ERP afin qu'il réponde aux besoins de l'entreprise et de ses clients - En collaboration avec les équipes commerciales, vous veillez au respect des engagements contractuels et à la bonne gestion des accusés de réception - Vous identifiez les écarts et les manquants, puis animez les points avec le service achats afin d'apporter des solutions adaptées - Vous garantissez la cohérence entre les carnets de commandes et les prévisionnels à moyen et long terme, et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour en fiabiliser les données - Vous déployez le PDP et participez au déploiement du PIC Modalités : - CDI - Statut Cadre - Rémunération selon profil - Maîtrise avancée d'Excel - Bonne connaissance d'un ERP - Anglais professionnel apprécié - Expérience en management d'équipe - Une expérience en environnement industriel, notamment sur des petites séries complexes, serait un atout - Bac+3 minimum et/ou au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur aéronautique