POSTE : Gestionnaire Prestations H/F DESCRIPTION : Description du poste: Au sein du service gestion des prestations, le/la gestionnaire traite les opérations courantes liées à la liquidation des prestations, en respectant la réglementation et les délais. Il/elle contribue à la qualité du service rendu aux assurés et adhérents en garantissant la fiabilité des traitements et le suivi des dossiers, y compris les situations spécifiques ou complexes (réclamations, anomalies, suivi des dossiers de recouvrement). Activités principales - Vérifier la recevabilité des demandes et contrôler les pièces justificatives. - Calculer les prestations à verser et procéder aux remboursements. - Saisir, instruire et mettre à jour les dossiers de prestations. - Suivre les comptes clients et gérer les dossiers spécifiques. - Traiter le courrier et assurer la gestion documentaire (classement, numérisation, échanges informatiques). - Garantir le respect des délais et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. - Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso - Mutuelle et transport 100 % pris en charge - Une carte tickets restaurants - Esprit mutualiste : entraide, bienveillance, proximité - Bureaux situés au coeur de Paris PROFIL : Formation et expérience - Niveau Bac à Bac +3 ou expérience équivalente en mutuelle ou en société d'assurance. - Expérience obligatoire en liquidation de prestations. Compétences mutualistes - Connaissance de la protection sociale et de sa réglementation. - Maîtrise des garanties offertes par la mutuelle et des règles internes de gestion. - Connaissance des différents publics et produits mutualistes. Compétences relationnelles et transversales - Capacité à adapter son discours et ses explications selon ses interlocuteurs. - Sens du service, esprit d'équipe et orientation adhérent/qualité. - Être force de proposition et collaborer avec le manager.