Description du poste : Le/la Conseiller(ère) locataires prend en charge les appels des locataires, intervenants et partenaires via le numéro d'appel unique du Groupe. Il/elle conseille, enregistre et répond aux demandes par mail ou via les applications dédiées dans le respect des procédures. En back-office Il/elle réalise des tâches administratives variées et clôture les sollicitations traitées. Principales Missions : Activité 1 : Assurer la prise en charge des appels et des sollicitations locataires conformément aux consignes Activité 2 : Enregistrement des demandes Activité 3 : Aide, conseil et réponse aux sollicitations des locataires Activité 4 : Traitements administratifs, réponse aux courriels des locataires et assistance Activité 5 : Collecte, remonte et diffuse les informations Profil : Diplôme requis : Baccalauréat Spécialité(s) : Métier du commerce et de la vente / relation client Niveau d'expérience requis : 1 an (expérience confirmée dans la relation client par téléphone) Connaissances requises : ? Maîtrise des outils informatiques (outils de messagerie, outils de gestion d'agendas, outils métiers). ? Connaissances de base en quittancement, attribution, domaine technique (pour répondre aux demandes de locataires). ? Reformulation et conduite d'entretien téléphonique. ? Bon rédactionnel. Horaires de journée Ticket restaurant + Remboursmeent Pass Navigo Description du profil : Aisance relationnelle : avoir un bon contact avec les autres, être capable de communiquer facilement et naturellement, inspirer confiance et savoir s'entourer ? Ecoute active : être capable de reconnaître, accueillir, écouter et décoder les émotions chez soi et chez les autres et s'en servir de leviers pour ajuster son comportement en réponse. ? Gestion du stress : faire face à la pression de manière saine, parvenir à réguler et canaliser son stress en étant capable de le reconnaitre et d'adopter la bonne attitude pour retrouver son calme et ses moyens ? Esprit d'équipe : interagir, coopérer pour avancer vers un objectif commun, tisser des liens et un réseau, construire des relations interpersonnelles fortes pour faciliter la coordination, s'adapter et tirer parti des différentes personnalités ? Gestion des conflits : faciliter le dialogue, permettre un échange constructif entre les parties au cours duquel chacun aura l'opportunité d'exprimer ses besoins et d'être écoutés, et qui pourra faire déboucher sur un compromis, une solution satisfaisante ? Sens du service : capacité d'un individu à fournir un service client de qualité et à maintenir de bonnes relations avec les clients, les fournisseurs et les partenaire ? Coopération : travailler efficacement avec tous types de profils en s'adaptant aux différentes personnalités, codes et modes de fonctionnement