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Technicien Support Logiciel H/F 69 - LIMONEST
Offre n° 9708814
Technicien Support Logiciel H/F
69 - LIMONEST - Localiser avec Mappy
Publié le 29 juin 2024
POSTE : Technicien Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable support logiciel Freight Forwarding (Transit International), nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels. LES MISSIONS : * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients. * Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques. * Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents (R&D - Projet) si nécessaire. * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client. * Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. * Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances. * Suivre les dossiers mis en attente. * Réaliser les montées de version des outils métiers. PROFIL : * Vous avez première une expérience, idéalement acquise dans un service support utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs. * Une connaissance de l'environnement Oracle/SQL serait un plus. * Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit. * Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir être en relation client !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
Akanea Développement
AKANEA, éditeur de logiciel pour la supply-chain et l'agroalimentaire. Depuis 2013, l'entreprise n'a cessé de croître et a rejoint le groupe ISAGRI en 2018. Notre raison d'être c'est d'augmenter la performance de nos clients par l'édition de solutions informatiques et l'accompagnement d'experts.
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