Description du poste : Rattaché-e à la Responsable SAV , vous êtes le point de contact-clé des clients pour toutes les questions techniques, de la bonne gestion des réclamations et des cas de garantie concernant les vélos électriques. Vous coordonnez les actions avec le référent technique et le service client en répondant aux appels techniques. Vous ouvrez et suivez les incidents ainsi que les remplacements de pièces nécessaires.Vous définissez également les besoins techniques nécessaires pour la gestion des incidents. Vous faites un reporting à la direction en communiquant sur le suivi des incidents. Ce poste basé à ST DENIS (pleyel accès ligne 14), horaire de bureau du lundi au vendredi , base de contrat 37h , 1 rtt par mois . Ce poste est à pourvoir pour une mission de 6 mois, à partir du 20 Janvier 2025. La rémunération brute annuelle est comprise entre 28Ke et 32Ke selon profil. Possibilité de télétravail à raison d'1 jour/semaine après période d'intégration. Description du profil : De formation Bac, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire , ayant travaillé dans un call-center ou dans un service d'hotline SAV. Vous êtes curieux, organisé-e, avez le sens de l'analyse ainsi que de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous maîtrisez le Pack Office dont Excel ( filtres ). Vous avez un Anglais écrit , une connaissance d'un outil de suivi est un plus de type salesforces