Description du poste : Votre cabinet de recrutement Supplay recherche pour son clients situé à Auxerre, un responsable de service supports. (H/F) Votre mission : Piloter, coordonner et améliorer les processus pour offrir une formation d'excellence ! Vous serez au coeur de la gestion opérationnelle d'un centre de formation accueillant près de 1000 apprentis chaque année. Vos missions : - Encadrer une équipe de 5 personnes : Vous serez le/la chef(fe) d'orchestre de l'équipe, en charge de leur supervision, de la gestion de leurs priorités et de leurs entretiens annuels. - Coordonner les activités, tout en garantissant la conformité des processus selon la certification Qualiopi. - Optimiser l'organisation des examens : Vous serez responsable du bon déroulement des examens pour les jeunes, en vous assurant de leur conformité et de leur qualité. - Veille réglementaire : Vous assurerez une surveillance continue des évolutions légales et réglementaires, et proposerez des améliorations pour renforcer les processus internes. - Communication & collaboration : Vous favoriserez une communication fluide au sein de votre équipe et avec les autres services. - Qualité pédagogique : Vous contrôlerez la conformité des contenus pédagogiques et veillerez à l'application des référentiels de formation. - Gestion des réclamations : Vous serez le point de contact pour toutes les demandes liées à la satisfaction des apprentis, familles et équipes. Les conditions du poste ? - Type de contrat : CDI, temps plein. - Lieu de travail : Auxerre. - Amplitude horaire : 35h. - Travail sur 4 jours ½ par semaine : Lundi au vendredi midi. - Congés : 7 semaines de congés payés. Description du profil : Vous êtes titulaire d'un BAC+2 et/ou d'une expérience confirmée en management et coordination d'équipe (minimum 5 ans). Fortes compétences en gestion de projet, organisation et optimisation des processus. Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelle et aptitude à fédérer une équipe. La connaissance de la pédagogie, notamment dans un contexte de formation par l'apprentissage, serait un plus. Une maîtrise des exigences liées à la certification Qualiopi. Les qualités requises : - Vous savez prendre des initiatives et mener vos missions de manière indépendante. - Vous aimez fédérer et collaborer pour atteindre des objectifs communs. - Vous avez un sens aigu de la communication, tant en interne qu'avec les parties prenantes externes. - Vous avez un large éventail de compétences et êtes à l'aise dans un environnement en constante évolution. - Vous êtes structuré(e) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.