Une expérience professionnalisante, un accompagnement réel, des missions utiles et des perspectives d'avenir dans une entreprise leader mondial de l'énergie décarbonée. 90,9% de nos étudiants recommandent EDF pour réaliser leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2025). Votre environnement Au sein du Centre de Relation Clients Particuliers de Dijon, composé de 51 personnes, et sous la responsabilité du Responsable CRC Bourgogne, vous rejoignez une équipe engagée et solidaire. Une tutrice ou un tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance d'une durée de 24 mois. Vous contribuez à la satisfaction de nos clients et au développement des ventes. Vos missions Accueillir et conseiller nos clients particuliers via téléphone, mails, courriers ou internet. Répondre aux demandes et réclamations clients (déménagement, résiliation, dépannage, explication de facture, etc.) et contribuer à la résolution de demandes complexes. Réaliser la vente d'offres et de services et identifier des opportunités de développement commercial. Votre tuteur pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe. Votre profil Vous préparez à la rentrée 2026 une formation de niveau BAC+2, BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Le rythme d'alternance envisagé pour ce poste est de 2 jours en formation, 3 jours en entreprise. Vous appréciez le travail en équipe et êtes reconnu(e) pour votre motivation et votre rigueur. Vous faites preuve d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon sens relationnel et d'une grande adaptabilité. Votre esprit d'équipe constitue également un véritable atout. Rémunération et avantages Votre rémunération sera calculée selon la réglementation en vigueur complétée des avantages du Groupe EDF : La restauration (au tarif subventionné), les frais de transport (prise en charge d'une partie de l'abonnement + mobilités durables), une aide logement sous conditions, un accès aux activités sociales de l'entreprise, une couverture santé, un intéressement (possibilité d'un versement ou placement sur un plan d'épargne Groupe). Diversité et inclusion La diversité alimente notre performance. Dans le Groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas ! Processus de recrutement Après étude de votre candidature, si celle-ci est présélectionnée, un premier entretien téléphonique vous sera proposé. En cas d'issue favorable, vous serez ensuite invité(e) à rencontrer le manager lors d'un entretien en présentiel. Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation, vos bulletins de notes des deux dernières années. La signature de votre contrat en alternance sera soumise à l'acceptation de votre candidature par un établissement scolaire ou un centre de formation.