Au sein de notre équipe , votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à nos clients, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles et des medias connectés. Après une période de formation, vos principales missions seront : Connaissance approfondie : Maîtriser l'utilisation des logiciels métier et des produits Lumiplan (Lumiplay - plateforme logiciel unique de gestion des médias de communication d'un territoire). Le logiciel Lumiplay pilote des écrans numériques diffusants et interactifs ainsi que des applications web et mobiles. Audit et conseil : Servir d'auditeur et de conseil expert sur les stratégies de contenus et l'utilisation des produits (mobilité, usages, exploitation), avec un rôle technico-commercial en lien avec notre équipe commerciale de terrain. Support client : Participer et suivre le Service Client en général en lien avec l'équipe technique de Support de niveau 1. Référent produit : Être le référent auprès des product owners (bureau d'études) concernant la priorisation et la spécification des évolutions et corrections logicielles. Suivi des mises à jour : Participer et suivre les mises à jour logicielles puis organiser leur déploiement. Retour d'information : Faire remonter les besoins d'évolutions de nos solutions, notamment des différents logiciels métier, et contribuer aux décisions de développements R&D. Compétences requises : - Connaissance globale des environnements logiciels - Ouverture d'esprit et capacité de compréhension pour bien appréhender le contexte et apprendre "par cœur" le fonctionnement de notre produit - Connaissance et usage des outils de ticketing (Jira.) - Idéalement, connaissance du secteur d'activité (organisation des stations de montagne, connaissance générale du ski et du monde du tourisme, ..) Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre ouverture au monde du numérique, ainsi que votre motivation, vous permettront d'assister et de conseiller nos clients au quotidien. La relation client est au cœur de vos préoccupations, vous êtes curieux(se), diplomate, organisé(e), rigoureux(se), pédagogue et doté(e) de capacités d'adaptation vous permettant d'intégrer une PME dynamique. Vous faites preuve d'esprit de synthèse et d'analyse, de ténacité et d'autonomie et vous êtes réactif et savez être persuasif. Vous aimez le travail en équipe et vous êtes en capacité de gérer la pression en saison. Vous êtes issu au minimum d'une formation Bac+2/Bac+3 soit en Administration Systèmes d'Information, soit dans des Services orientés clients (Commercial, ADV, consulting, formation.). Une expérience dans un poste similaire sera un plus. Maîtrise de l'anglais parlé et écrit. Des déplacements de courtes durées sur les stations de France sont à prévoir. Nous vous proposons : - Un parcours d'intégration - Une organisation souple avec des horaires flexibles - La Mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise - RTT - Poste en CDI - Tickets restaurants Le groupe LUMIPLAN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous. Lumiplan en détail : Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir-faire et des expertises autour de la communication dynamique, afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l'information de proximité en temps réel. Qu'elle soit à destination des citoyens, des voyageurs ou des visiteurs, l'information contribue à valoriser le territoire aux yeux des usagers, à dynamiser les centres-villes, à faciliter la mobilité, ou à promouvoir l'offre touristique locale. Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel, sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate-forme LumiPlay™. Nous sommes 270 collaborateurs en France et à l'international pour un CA de plus de 60 M d'€ et nous investissons plus de 10% de notre CA en R&D.