Référence CSP: O074250/716001148 Dans la perspective de l'ouverture du site de Thonon Agglomération - Espace Beaulieu, le/la Responsable de l'accueil et de la relation usagers aura la mission d'assurer la création et la gestion d'un « guichet unique » en développant une démarche qualité en matière de relation usagers au sein de Thonon Agglomération. Vous assurerez également l'encadrement des chargés d'accueil. * Participer à la mise en ½uvre et animer la politique de relation usager de Thonon Agglomération * Collaborer avec les différents services de l'agglomération pour assurer une cohérence dans la relation usager * Définir des process d'accueil et suivre leurs bonnes applications * Assurer l'encadrement des chargés d'accueil * Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, en soutien de l'équipe des chargés d'accueil * Former et sensibiliser les agents de l'agglomération aux bonnes pratiques de la relation usager * Assurer l'interface entre les usagers et les services de l'agglomération dans l'objectif d'une amélioration continue des services