RESPONSABILITÉS : Vos missions et activités principales seront : • Aider à la rédaction des modes opératoires, des tutoriels vidéo, FAQ, compte rendu de réunion, • Se charger du suivi et de la mise à jour des plannings, • Suivi et mise à jour des indicateurs de performance et des activités liées, • Être l'interlocuteur Expert métier pour les Chargé.es de la relation distancielle, pour les divers services en interne et pour les entreprises, les salariés, les organismes de formation et CFA le cas échéant • Assurer le traitement des appels sortants lors du traitement des requêtes métiers de niveau 2 • Opérer la liaison entre les équipes techniques et le chef de projet, entre le chef de projet et les prestataires PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes titulaire d'un Bac+2 et vous préparez un Bac+3 en management de projet de type Licence Pro Management Opérationnel des Organisations. Compétences attendues : Techniques : • Bonne maitrise des outils bureautiques et informatiques • Techniques de la relation à distance • Accueil Clients/bénéficiaires • Support assistance utilisateurs / bénéficiaires Transverses : • Respect des délais • Communication orale • Communication écrite • Sens du résultat Comportementales : • Écoute et communication • Organisation • Méthode • Précision / Rigueur • Analyse et résolution de problème