MISSION PRINCIPALE : Le réceptionniste tournant accueille les clients, gère les réservations et formalités administratives, assure la satisfaction client, et apporte un soutien ponctuel aux autres services de l'établissement. RESPONSABILITÉS : 1. Relation Client : * Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l'hôtel. * Effectuer les formalités de check-in et check-out. * Informer les clients sur les services de l'hôtel et répondre à leurs demandes. * Gérer les réservations, les modifications et les annulations. 2. Gestion administrative : * Effectuer les opérations de facturation et encaisser les paiements. * Gérer le planning de réservation. * Assurer la gestion des clés et des cartes d'accès. * Maintenir à jour les dossiers clients et les registres de réception. * Traiter les réclamations et les retours clients de manière professionnelle. 3. Polyvalence opérationnelle : * Venir en renfort aux coups de feu au service du petit-déjeuner lors du shift matin. * Remplacer le Night si besoin sur le shift de nuit. * Service au bar et Room-service des plats traiteur proposés aux clients (réchauffe et dressage) lors du shift du soir. * Participer à la mise en place des salles de réunion et des événements si nécessaire. * Fonctions d'équipier étages si besoin (aide à descendre les sacs de linge, les poubelles, les plateaux de room-service…) 4. Sécurité et respect des procédures : * Veiller à la sécurité des clients et à la sécurité des biens de l’hôtel. * Respecter les procédures internes en matière de sécurité, d'hygiène et de confidentialité. * Gérer les situations d'urgence selon les protocoles en place. COMPÉTENCES REQUISES : Savoir-faire : * Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, etc.). * Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel). * Compétences en gestion administrative et financière. * Bonne compréhension des processus de réservation en ligne. Savoir-être : * Excellente présentation et sens de l’accueil. * Excellente communication orale et écrite. * Sens de l'accueil et du service client. * Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement. * Discrétion et sens de la confidentialité. * Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. * Polyvalence et flexibilité. Formation : * Diplôme en hôtellerie/restauration ou expérience professionnelle équivalente. Langues : * Maitrise du français et de l’anglais indispensable. * La connaissance d’autres langues étrangères est un atout.