Vous rejoignez une équipe de 6 techniciens informatiques : En relation directe avec l’utilisateur, vous diagnostiquez, identifiez et résolvez les demandes des utilisateurs, vous pilotez des flux de données: commandes, sauvegardes, chiffre d'affaires, stock. Des actions de monitoring, supervision sur des données, des serveurs, de l'infrastructure magasins sont également à réaliser. Nos techniciens informatiques sont également amenés à se rendre sur site client - Actions de proximité.  Vos principales missions consistent à : * Sur site So’One ou chez le client : * Assurer la traçabilité des actions dans les outils de ticketing. * Prendre en compte les demandes de l’utilisateur. * Participer aux opérations de déploiement. * Assurer un support technique aux utilisateurs. * Assurer la maintenance et l’exploitation : matériel, logiciel. * Analyser les demandes en utilisant les process en place. * Respecter les engagements de service. * Chez le client (pour le service de proximité) : * Assurer la réalisation des interventions de proximité pour le compte des clients So'One et chez les clients selon la charte d’intervention sur site client. * Garantir la livraison du service en adéquation avec les engagements So’One. Profil recherché Diplômé(e) d'une formation en informatique (bac +2 / +3), vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de technicien informatique. En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service.  Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste Aptitudes : * Savoir : * Savoir analyser et être force de proposition. * Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux. * Appliquer les règles et les consignes de sécurité informatiques. * Savoir-faire : * Promouvoir l’image de l’entreprise chez les clients. * Travailler en équipe. * Être rigoureux dans le processus de traitement. * S’adapter aux évolutions technologiques. * Maîtriser le discours client. * Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités. * Savoir-être : * Être autonome. * Être pédagogue et avoir un bon sens du relationnel. * Faire preuve de curiosité. * Conserver une distance adaptée.