Nous recherchons pour une industrie spécialisée dans les solutions techniques à destination du retail (équipements magasin et maintenance multi-sites), un Responsable Technique Régional Retail (H/F) intervenant sur le secteur Sud-Est, avec une localisation attendue à proximité de Saint-Quentin-Fallavier (±1h). Véritable référent technique et managérial sur votre périmètre régional, vous pilotez l'activité SAV et accompagnez les équipes terrain afin de garantir la qualité des installations et réparations dans un environnement structuré et orienté satisfaction client. MISSIONS * Encadrer et accompagner les techniciens itinérants et assistantes techniques régionales * Piloter l'activité du service clients régional et garantir la continuité opérationnelle du service * Organiser la planification des interventions et installations en lien avec les services transverses * Apporter un support technique aux équipes terrain et gérer les situations clients complexes * Assurer la gestion des litiges et impayés en coordination avec les services internes * Suivre les indicateurs de performance SAV dont First Time Fix et réaliser le reporting * Participer au recrutement, au développement des compétences et aux habilitations des équipes * Vérifier les prérequis techniques et sécuritaires avant intervention * Coordonner les installations jusqu'à réception client * Être l'interlocuteur tech* Formation Bac +2 technique minimum * Expérience d'au moins 5 ans incluant management d'équipes techniques et relation client * Expérience en environnement SAV terrain ou maintenance multi-sites * Capacité à planifier et coordonner des interventions techniques régionales * Leadership terrain et accompagnement opérationnel des équipes * Rigueur, organisation et gestion des priorités * Sens du service et capacité à gérer des situations clients complexes * Communication transverse avec différents services internes * Connaissances en métrologie légale appréciées (formation interne prévue) NOUS OFFRONS * Rémunération fixe comprise entre 47 KEUR et 50 KEUR brut annuel * Variable annuel pouvant atteindre 6 KEUR selon objectifs * Statut cadre avec 11 RTT par an * Véhicule de fonction avec carte carburant et badge télépéage * Repas pris en charge à hauteur de 20 EUR TTC par jour * Déplacements ponctuels (environ une semaine par mois) avec périmètre régional