Descriptif du poste: L’activité support est en pleine transformation. Composée de 8 personnes, l’équipe intervient sur des tickets de niveaux 1 et 2, majoritairement techniques : bases de données, flux, postes clients, infrastructure, interopérabilité avec les outils de l’État, ... Ambiance solidaire, périmètre technique stimulant et dynamique d’amélioration continue : formalisation des process, lien direct avec la R&D, montée en qualité, … Vos missions : • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels • Intervenir à distance sur les environnements clients (On-Prem ou hébergés) • Identifier les causes racines, escalader les bugs complexes à la R&D et travailler avec elle à la fiabilisation des produits • Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes • Offrir un accompagnement client humain, clair et pédagogique Profil recherché: Bac+2 expérimenté ou Bac+5 plus junior, vous aimez autant résoudre des problèmes techniques qu’aider les utilisateurs: • Un minimum de 2 ans d’expérience en support technique ou applicatif • Bonnes bases Linux/Windows, SQL (MySQL/PostgreSQL/Oracle), réseau et infra • Sens du service, autonomie, pédagogie, capacité à gérer les priorités • Curiosité métier (collectivités, urbanisme) et posture proactive (appels, clarté, feedback) Ce poste est basé à Orvault, dans des locaux agréables et bien situés. CDI, 35h + 11 jours de RTT/an + plage horaire aménageable + Télétravail + Tickets restaurant + forfait, flotte et parking vélos + prime vacances + chèques vacances + intéressement/participation.  Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.