Description du poste : Manpower SOISSONS recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Téléconseiller clientèle (H/F) Vous jouerez un rôle clé dans la gestion du cycle de vie des contrats clients, en assurant un service de qualité et en contribuant à leur fidélisation. 1. Gestion du cycle de vie du contrat (50%) - Répondre aux appels entrants et sortants - Gérer les modifications administratives et financières des contrats - Traiter les soldes, cessions, restitutions et rachats de véhicules - Accompagner les clients jusqu'à la fin de leur contrat - Gérer les sinistres et les services additionnels - Proposer des améliorations de processus 2. Fidélisation client (20%) - Contacter les clients pour proposer des solutions personnalisées - Analyser les demandes de résiliation et valoriser les avantages de rester client - Réaliser des appels de satisfaction pour comprendre les attentes 3. Gestion des relations avec les prestataires (30%) - Assurer la continuité des services avec les prestataires - Identifier et remonter les dysfonctionnements - Contribuer à l'amélioration de la qualité de service Formation : - Bac +2 minimum en gestion administrative, relation client ou comptabilité Expérience : - 2 ans dans un service relation clientèle, idéalement dans le secteur bancaire ou automobile - Jeunes diplômés acceptés selon profil Compétences techniques : - Connaissance des produits VW Bank - Capacités rédactionnelles solides - Maîtrise des outils : MS Office, Salesforce/Odigo, EKIP, GED, KSIOP, RMA/FIRST, SAP BO Compétences transverses : - Orientation client - Sens du contrôle - Esprit d'équipe - Capacité d'adaptation Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap