Description du poste : La mission : Se montrer disponible pour répondre aux besoins du client et apporter une solution. Travailler en totale collaboration avec son/ses binômes itinérants et avec la hiérarchie dans le but d'atteindre les objectifs du secteur Les tâches principales sont les suivantes : - Répondre aux demandes entrantes des clients (tél,mail, CRM), apporter des solutions en véhiculant l'image de l'entreprise. - Rédiger et envoyer les offres - Traiter les commandes et saisir les offres - Relancer les offres - Renseigner les outils informatiques sur CRM, Navision (ex : ouvertures et mises à jour comptes clients) - Echanger avec son itinérant sur l'actualité en lien avec la stratégie et les objectifs - Traiter les sujets clients avec les services supports - Gérer des comptes clients au quotidien - Gérer et analyser les clients socle (A et B) et mise en place d'action en collaboration avec le binôme - Entretenir la relation clients B et C - Traiter les litiges - Communiquer au gré des besoins avec son N+1 (marché, fonctionnement et organisation service, anomalies informatiques..) - Réaliser un feedback annuel avec son itinérant Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac +2, Expérience minimum de 1 an dans une fonction similaire. Connaissances spécifiques : Maîtrise des produits et compréhension du marché industriel Maîtrise des outils informatiques (Excel, Office 365, NAV, CRM) Maitrise des procédures Maîtrise de la négociation \ Anglais courant Savoir être : Adaptabilité, polyvalence Ouverture d'esprit Esprit d'équipe Capacité d'écoute, patience et pédagogie Gestion du stress