- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Conseiller clientèle
- Loire-Atlantique
- Nantes
- Détail de l'offre 9724035
Conseiller Clientèle _ CDD _ Nantes F/H - Nantes Métropole Habitat (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 9724035
Conseiller Clientèle _ CDD _ Nantes F/H - Nantes Métropole Habitat (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 30 juin 2024
Dans le cadre de la création de la Direction de l'Expérience et de la Satisfaction Clients au sein de Nantes Métropole Habitat, vous souhaitez nous rejoindre en qualité de Conseiller Clientèle à distance afin de répondre à l'ensemble des demandes (téléphoniques, mails & courriers) de nos locataires. Sous l'autorité des responsables conseillers clientèle, le Conseiller Clientèle assure la prise en charge et le traitement des sollicitations, quelque soit le motif de l'appel, dans le respect des procédures et des scripts. Il veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients. Activités principales : Gestion des appels entrants - Répondre aux appels téléphoniques entrants des locataires en adaptant l'accueil et le traitement de la demande aux scripts et process définis - Répondre aux « autres » appels téléphoniques entrants (associations, demandeurs de logement, partenaires, fournisseurs, institutionnels) : mettre en place un filtrage judicieux et orienter vers les bons interlocuteurs - Qualifier les demandes, les enregistrer et engager les traitements adaptés: - Assurer la ou les réponses adaptées des appels entrants dans les domaines de démarches de recherche de logement et de demande de logement (information des demandeurs sur l'état d'avancement de leur situation) - Traiter la demande d'intervention technique adaptée: analyse, enregistre, commande les interventions aux entreprise et informe sur les prestations sous contrat et prestataires associés - Traiter la demande ayant trait à la vie du locataire dans son ensemble (gestion locative, vie collective, paiement des loyers, etc.) - Orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs internes adaptés Gestion des activités dites de « back office » Prendre en charge les demandes & réclamations écrites relevant du périmètre du SRC Emettre des appels sortants liées à la qualité de service ou de besoins identifiés (ex : enquêtes) Assurer un appui sur des missions administratives : numérisation, saisie, classement, SLS et tout autre dossier spécifique Assurer le suivi des prestations commandées par le SRC, contrôler la bonne exécution de celles-ci, évaluer la satisfaction du locataire et clôture la demande. Gestion des appels sortants Rappeler les interlocuteurs dont les appels n'ont pu être traités dans les délais Activités collaboratives Partager les situations problématiques et les solutions apportées avec les autres conseillers susceptibles d'être également sollicités sur ces sujets Développer un esprit d'entraide Transmettre des informations aux responsables en vue de mettre à jour les bases de données Faire des remontées ponctuelles d'informations aux managers : dossiers sensibles, améliorations de process, dysfonctionnement mode opératoire. Vous justifiez d'une 1ère expérience similaire en service relation clients / plateforme téléphonique (minimum 2 années). Des connaissance dans la gestion locative sont un atout ainsi qu'une expérience chez un bailleur social. Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un CDD à Nantes (Bd albert Einstein), des formations seront programmées et dispensées en interne. Les + de NMH: - Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans - Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs. - Accès transports en commun et plan de mobilité entreprise - Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés - Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur), mutuelle d'entreprise, accord d'intéressement, CSE (chèques vacances, sorties,...) - Une charte #télétravail et des horaires flexibles
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 5 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 37 H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 27000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Nantes Métropole Habitat
Nantes Métropole Habitat, Office Public de l'Habitat de la Métropole Nantaise, est propriétaire et gestionnaire de 25 000 logements sociaux, permettant ainsi à près de 50 000 personnes de se loger. Créé il y a un peu plus d'un siècle (1913) - alors Office public d'habitations à bon marché - Nantes Métropole Habitat a d'abord accompagné l'histoire et les évolutions de la ville de Nantes, passée de 133 000 habitants il y a un siècle à près de 300 000 aujourd'...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Conseiller / Conseillère clientèle à distance
ACTUAL ITS - 44 - Nantes
Actual recrute pour l'un de ses clients un(e) Conseiller clientèle (H/F) à Nantes 44300. Dans le cadre d'un CDI, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de relation client (F/H/X)
FIZEN - 44 - Saint-Herblain
Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recherchons au sein du pôle produit, une personne proactive et adepte du multi-tâches, afin d'être dans l'amélioration continue de nos produits...
CDI - Temps plein
Publié il y a 18 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Teleoperateur (H/F)
PROMAN - 44 - Nantes
Le poste : Nous recherchons pour notre client 2 téléopérateurs dépannage dans le centre de Nantes, vous aurez en charge de : - Traiter les appels dépannage entrants - Assurer la sécurité des...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 7 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller F/H
SYNERGIE RECRUTEMENTS CDI - 44 - Nantes
Le cabinet de recrutement Synergie Nantes Tertiaire recherche pour son client, une entité de l'énergie, un.e CONSEILLER CLIENT FRONT OFFICE F/H pour une prise de poste dès que possible.Intégré au...
CDD - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
CONSEILLER RELATION CLIENT (h/f)
IZIWORK - 44 - Basse-Goulaine
Notre client, acteur du secteur de la santé qui fournit des solutions personnalisées et innovantes afin d'améliorer l'expérience thérapeutique des patients, recherche des conseillers (h/f) relation...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 18 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller(e) (h/f)
IZIWORK - 44 - Ancenis-Saint-Géréon
Iziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d'emploi pour les centaines de milliers d'intérimaires et candidats qu'elle a déjà séduits. Postulez en...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 7 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller H/F (H/F)
PROTECTION PHYTOSANITAIRE DU VEGETAL - 44 - GRANDCHAMPS DES FONTAINES
Membre de la CS3D, acteur majeur de la Santé publique en Pays de Loire, BIONEO spécialiste de la lutte raisonnée contre les nuisibles, recrute un/une Téléconseiller/ère en CDD saisonnier de 6 mois à...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléprospecteur / Téléprospectrice (H/F)
DE0A99ANS - 44 - Grandchamp-des-Fontaines
Au sein de notre agence Prof Express- 099ans vous serez en charge du développement commercial de nos offres et services. Les missions : - Acquisition de nouveaux prospects via des actions de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 19 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller(ère) clientèle (H/F)
ROSEMOOD - 44 - NANTES
4 POSTES A POURVOIR EN CDD de 2 MOIS A pourvoir à compter du 22 Juillet 2024 Pour nous accompagner dans notre développement et toujours plus satisfaire nos clients, nous recherchons un(e)...
CDD - Temps plein
Publié hier
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller clientele (H/F)
PROMAN - 44 - Nantes
Le poste : Votre AGENCE PROMAN TERTIARE recherche pour l'un de ses client spécialisé dans le domaine de la distribution d'électricité, 3 conseillers clients H/F : Vous aurez pour gestion un...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 13 jours
Intérim
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)