Description du poste : Le site de Nantes-Indret accueille des activités d'ingénierie, de conception, de réalisation, d'essais et d'entretien de systèmes et équipements pour la propulsion navale et la production d'énergie. Au sein de la Direction Qualité du site de Nantes-Indret, le Responsable Qualité Clients aura pour mission principale de garantir que le produit/prestation livré est conforme aux exigences spécifiées dans le contrat, aux dispositions réglementaires et légales et au référentiel qualité de Naval Group. Sur des programmes de vente d'équipements à l'étranger. Vos principales missions : - Garantir la conformité du programme au SMQ : - En définissant dans le plan qualité les dispositions à appliquer sur le programme ou le produit ainsi que les actions de surveillance à mettre en œuvre - En exécutant ou en supervisant les actions de surveillance en relation avec les différents acteurs du réseau qualité ; - En pilotant les revues / gates relatives à la conformité et en participant aux autres revues pertinentes - En assurant le suivi des réserves des gates et revues et vérifiant et visant les documents pour les revues et gates - En pilotant le traitement des non-conformités ; - En effectuant le suivi des actions correctives et des dérogations ; - En vous assurant que la gestion de configuration et la gestion de la documentation sont réalisées. - Garantir la prise en compte et la déclinaison des exigences au sein du programme - Piloter le suivi et la vérification de la remontée de conformité - S'assurer de la complétude des éléments présentés à l'acceptation client - Exercer votre devoir d'alerte en cas d'anomalies majeures - Assurer les relations avec les organismes de surveillance externes du client - Piloter les enquêtes de satisfaction client et réaliser les actions correctives - Assurer le reporting des indicateurs qualité du programme - Contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client en étant sa voix au sein du programme - Contribuer à l'analyse de risques des activités du programme et à la mise en place de plan de mitigation/actions - Définir la stratégie de surveillance du programme - Assurer le déploiement des outils qualité dans les programmes - Assurer la promotion de la qualité - Contribuer à l'amélioration du SMQ en promouvant et en participant au retour d'expérience (REX) Les entretiens de recrutement vous permettront d'échanger avec le manager du pôle et ainsi d'en apprendre davantage sur l'ensemble de vos missions. Suite de l'annonce ci-dessous... Description du profil : ... suite de l'annonce Contribuer à la connaissance du client et à la diffusion de la culture client - Définir les dispositions d'assurance qualité du programme et rédiger le PAQ - Instituer et piloter un processus pour vérifier la bonne déclinaison des exigences spécifiées dans le contrat, des dispositions réglementaires et légales et du référentiel technique - Définir la stratégie et le processus de construction de la conformité du programme et piloter le suivi et la vérification de la remontée de conformité, rédiger le PCC du programme - Adapter et piloter le processus de traitement des NC, demandes de dérogation et traitement des réclamations client pour application par le programme - Anticiper le dispositif et contribuer à l'acceptation du produit par le client - Établir la déclaration de conformité externe du produit, pour la Direction Produits et Services de son périmètre - Viser les déclarations de conformité sur délégation de signature du Directeur Qualité de la Direction Produits et Service - Anticiper et contribuer à la préparation des revues et réunions avec le client - Contribuer à la rédaction des plans à livrer au client et influencer leurs dispositions - Vérifier et viser les livrables à destination du client - Définir la stratégie et piloter les enquêtes de satisfaction client, et définir et piloter le plan d'actions associé - Contribuer à la préparation et à la négociation des avenants de son programme, élaborer la partie qualité 2. Pilotage de l'assurance qualité - Définir la stratégie, piloter et présenter les résultats qualité de son programme, déterminer les actions requises en fonction des résultats, en assurer le suivi. ET VOUS ? - Niveau d'étude Bac+5 ou équivalent / 3-5 ans d'expérience dans le domaine de la qualité - Rigueur, autonomie et aisance relationnelle Anglais courant exigé Connaissances de l'AQAP, de l'APQP . Rejoignez nos équipes et construisez le naval de demain ! => pédagogie, diplomatie, capacité à transmettre et à s'exprimer en réunion, => rigueur, autonomie, sens de l'initiative, e