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Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F 86 - CHASSENEUIL DU POITOU
Offre n° 9728773
Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F
86 - CHASSENEUIL DU POITOU - Localiser avec Mappy
Publié le 30 juin 2024
En tant qu'Alternant Chef de Projet Expérience Client, vous serez intégré(e) vous serez formé(e) et accompagné(e) en intégrant l'équipe Expérience Client. Vous travaillez en collaboration avec différents départements pour améliorer la qualité des interactions de nos clients avec nos points de contact. Vos missions principales incluront : de la gestion de projet, un focus sur la refonte du site Autosphere.fr et l'analyse de l'expérience client. En tant qu'Alternant Chef de Projet Expérience Client, vous serez intégré(e) vous serez formé(e) et accompagné(e) en intégrant l'équipe Expérience Client. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents départements pour améliorer la qualité des interactions de nos clients avec chacun de nos points de contact. Vos missions principales incluront : * Gestion de projet : Vous participez à la mise en oeuvre de la stratégie expérience client à 3 ans et plus spécifiquement, participez à 3 projets structurants : 1. La refonte de notre site Web autopshere.fr ; 2. L'accompagnement dans durée de la transformation des standards de la relation au sein de nos équipes terrain ; 3. La transformation de notre call center en centre de relation client. Dans ce contexte, vous participez à la conception des parcours client et des promesses marketing de chaque canal. Vous animez et mettez en oeuvre chaque projet auprès des départements impliqués. Vous animez et suivez le planning des projets et assurer le respect des délais. Vous coordonnez les équipes internes et externes impliquées dans les projets. * Focus sur la refonte du site Autosphere.fr : Vous participez activement à la refonte des parcours, à l'élaboration des briefs UI/UX, validation des maquettes, relecture des spécifications fonctionnelles, aux recettes. Vous participez à l'animation de l'équipe digitale et aux ateliers de conception et validation. * Analyse de l'expérience client : Vous collectez et analysez les feedbacks clients en appuis sur nos outils et reporting dédiés. Vous identifiez les points de friction et les opportunités d'amélioration tant dans les parcours clients que dans la nature des interactions portées par les équipes au contact de nos clients. Vous accompagnez les équipes dans la mise en oeuvre de solutions. Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du marketing, du marketing digital, de la gestion de projet, de la relation client ou équivalent. Vous présentez d'excellentes capacités de communication écrite et orale, un sens de l'écoute et empathie, la capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs acteurs. Vous êtes curieux(se) et avez de l'intérêt pour les tendances et les meilleures pratiques en matière d'expérience client. Vous faites preuve d'un esprit structuré, bonne capacité de synthèse, forte envie d'apprendre. Vous avez une forte appétence pour le digital. Rémunération selon la grille légale de l'alternance (en fonction de l'âge, niveau de diplôme etc.). Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez intégrer un groupe leader, réactif et performant ? Alors n'hésitez plus et postulez ! Situé à quelques minutes de Poitiers, dans un cadre agréable et une bonne atmosphère de travail, nous mettons à votre disposition : une salle de sport et ses équipements ainsi que des cours en présence d'un coach en accès gratuit, un restaurant d'entreprise avec des repas variés, préparés quotidiennement sur place, les boissons chaudes sont offertes.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat apprentissage - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Commerce d'autres véhicules automobiles
Entreprise
EMIL FREY FRANCE - Groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français. Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance. Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.
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