Lynx RH recrute pour une belle structure internationale, basée à Bonneuil-sur-Marne, un(e) :Gestionnaire ADV, ayant une bonne maîtrise de l'anglais Vos missionsVos missions seront les suivantes :Gestion des commandes clientsTraiter les commandes reçues par mail ou via le système d'information (SI).Vérifier la disponibilité des produits et leurs prix, en particulier pour les produits non stockés, et informer les clients en conséquence.S'assurer des délais d'acheminement et organiser le transport selon le moyen le plus adapté.Informer les clients sur les modalités de prise en charge de leur commande et assurer un suivi (avancement, modifications, litiges).Coordonner avec les services internes (Approvisionnement, Magasin OSC, Export) pour le suivi des commandes.Gestion des réclamations clientsFournir aux clients tous les documents nécessaires (certificats d'analyse, fiches de données de sécurité) après les avoir collectés auprès des services concernés (Approvisionnement et Pôle Technique).Traiter les litiges clients : retard de livraison, anomalies de facturation, produits manquants ou défectueux.Prendre en charge les produits non conformes :Rédiger une fiche de non-conformité.Valider la non-conformité avec les équipes internes.Mettre en œuvre les actions nécessaires pour régulariser la situation (renvoi de produits, retour ou avoir).Profil recherchéVous avez :Niveau de formation équivalent à un Bac+2, type BTS Commerce International.Maîtrise des outils bureautiques, notamment le pack Office.Bonne connaissance des systèmes d'information dédiés à la gestion des commandes.Expertise en gestion de la relation client.Capacité à gérer les priorités et à traiter efficacement les urgences.Aptitude à identifier et résoudre les litiges de manière proactive.Flexibilité et capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.Maîtrise de l'anglais indispensable.Informations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar an