La mission va porter sur : Gestion des services IT (ITSM) ?Pilotage des services IT ?Optimisation des processus ITIL ?Rationalisation et optimisation du catalogue de services Gestion du passage en exploitation (VABE) ?Préparation à la mise en production ?Conduite des VABE ?Amélioration continue et industrialisation Une bonne connaissance des infrastructures de production IT est indispensable pour conduire ces missions. ?Identifier les points bloquants, les remonter, être force de proposition pour les résoudre et alerter sur les risques ?Formaliser les comptes-rendus de réunions de suivi hebdomadaire ?Préparer les copils mensuels et produire les comptes-rendus de réunions ?Coordonner les contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues ?Appliquer la vision, la stratégie et la feuille de route technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses (Opération, réseau/sécurité et applicatifs?) ?Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure ?Agir en tant que point de contact principal du domaine pour les projets des sociétés ou des autres domaines dans les phases préliminaires (i.e. jusqu'au jalon fin pré-cadrage). ?Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes ?La coordination des actions devra se faire avec des équipes EN Inde donc en anglais.