Intégré au pôle « Technologie » d?OLAQIN, il joue un rôle essentiel dans la bonne exécution de la production des services OLAQIN. Il est rattaché à l?équipe du Responsable du support service, au sein du service « Exploitation et Support Services», où il gère les activités de support et provisionning aux offres de service. Le Technicien support service couvre les fonctions de support vers les clients des offres de service de la société, incluant les offres de télé-mise à jour des cartes Vitales, certaines offres de terminaux Vitale, et les offres de paiement par carte bancaire. Sa responsabilité inclut aussi le provisionning des offres de paiement par carte bancaire vers les fournisseurs de prestation monétique bancaire (demandes et suivi des demandes).   Missions confiées: Support technique sur les offres de Service : Pilotage et assistance de la sous-traitance en charge du support client niveau 1 et niveau 2: suivi, documentation des procédures hotline et support, assistance et formation. Support niveau 3, intervention / résolution des incidents, assistance aux utilisateurs Interface avec le support technique R&D Suivi des incidents et des actions correctrices Suivi du parc de terminaux Reporting sur l?activité (support, parc terminaux, contractuel, transactionnel) en coordination avec le Responsable support service Responsable du provisionnement et du paramétrage des offres / terminaux / contrat CB Participe à l?intégration et aux tests des nouvelles solutions (évolutions ou nouvelles offres) Support et suivi des clients pilote Support et suivi des déploiements des nouvelles solutions Interface avec les fournisseurs de service externe pour nos solutions (prestataires monétiques et Telecom)