En tant qu?Inge?nieur(e) Expert SN3 Gateway, vous serez responsable de garantir la qualite? et l?industrialisation des e?quipements d?acce?s Internet fixes, tout en assurant leur performance et leur fiabilite? chez les utilisateurs. Vos principales missions incluent : Analyse des retours terrain : qualifier les proble?matiques signale?es par les clients ou identifie?es via des indicateurs techniques (KPIs), en investiguant les dysfonctionnements des e?quipements fixes. Re?solution des incidents : e?laborer et mettre en ?uvre des plans d?action correctifs pour re?soudre les anomalies constate?es, en collaboration avec les e?quipes techniques et industrielles. Support aux projets : accompagner les projets en cours pour garantir la livraison de services et correctifs fonctionnels, en veillant a? leur bonne inte?gration chez les utilisateurs finaux. Optimisation des processus : ame?liorer les me?thodes me?tier pour renforcer l?efficacite? et l?adaptabilite?, notamment en de?veloppant des synergies avec les activite?s d?analyse de donne?es (Data). Expertise transverse : fournir un soutien technique et me?tier aux diffe?rentes e?quipes, faciliter la prise de de?cision et partager votre savoir-faire en transversalite?. Veille technologique : assurer une surveillance active des e?volutions dans le domaine de l?Internet fixe (Wi-Fi, FTTH, protocoles re?seaux) pour anticiper les innovations et maintenir un haut niveau de performance. Livrables attendus: Rapports d?analyse terrain : diagnostics de?taille?s des remonte?es clients et des variations de KPIs techniques. Plans d?action correctifs : documents structure?s proposant des solutions aux proble?matiques identifie?es. Suivi de projets : comptes-rendus sur l?avancement des correctifs et leur de?ploiement chez les utilisateurs. Synthe?ses d?ame?lioration : propositions d?optimisation des me?thodes me?tier et des processus d?industrialisation. Notes de veille : synthe?ses sur les e?volutions technologiques pertinentes pour l?Internet fixe.