CONTEXTE : Le département Cyberdéfense de mon client propose une solution de cybersécurité : les équipes fournissent des services de sécurité opérationnelle pour protéger, détecter et répondre aux cybermenaces susceptibles d'impacter le Groupe. L'équipe veille également à l'application des principes de sécurité et à l'alignement du développement des produits et des projets sur les cadres stratégiques de sécurité, tels que définis par la Sécurité du Groupe. L'équipe « Produit Réseau et Messagerie » développe une solution de filtrage web pour sécuriser et filtrer les accès Internet. Nous recherchons un ingénieur automatisation externe. Chaque année, nous sommes confrontés au défi de traiter plus de 9 000 demandes de nos clients internes via notre système de tickets, ServiceNow. Nous prévoyons donc d'automatiser une grande partie de ces demandes afin d'alléger la charge de travail de nos équipes. Ce service participera également aux opérations quotidiennes du produit. ÉTENDUE DU SERVICE Ce service prendra en charge toutes les activités liées au produit et pilotera le projet d'automatisation. Principales responsabilités : Analyser le traitement des demandes existantes afin d?identifier les axes d?amélioration et d?automatisation Conseiller l?équipe produit en s?appuyant sur son expertise en PowerAutomate, Azure Functions, les API ServiceNow Créer des workflows automatisés avec PowerAutomate et les intégrer à la CMDB de ServiceNow pour optimiser le traitement des demandes Préparer une documentation technique et des procédures claires pour les équipes métier Collaborer avec les équipes associées pour mettre en ?uvre l?automatisation Collaborer étroitement avec les fournisseurs et les prestataires pour challenger, soutenir et aligner leurs services sur les besoins LIVRABLES Documentation des normes et procédures techniques Support opérationnel quotidien et reporting à la direction Outils et livrables d?automatisation Transfert de connaissances aux équipes métier POINTS CLÉS Expertise en automatisation fonctionnelle et technique. Capacité à s'intégrer parfaitement aux opérations quotidiennes en tant qu'expert métier.