Vous interviendrez en tant qu?interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes métiers commerciales, et serez en charge des activités suivantes : Relation métier : - Établir une relation de confiance et d?expertise avec les équipes commerciales locales et du Groupe, - Comprendre les processus métier (locaux et Groupe) ainsi que les usages des applications associées, - Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, identifier les impacts organisationnels et proposer des solutions adaptées, - Gérer un backlog d?évolutions, animer la roadmap en collaboration avec les parties prenantes, - Accompagner les utilisateurs dans le changement : communication, formation, documentation, - Participer à la gestion des incidents fonctionnels en lien avec les équipes support locales et Groupe, - Représenter la France dans les comités Groupe relatifs aux solutions Force de Vente. Mise en ?uvre de solutions IT : - Piloter la livraison des solutions IT (locales ou Groupe) en lien avec les directions commerciales et les équipes IT, - Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles (fonctionnelles, non-fonctionnelles, organisationnelles), - Mettre en ?uvre des méthodes d?analyse (ateliers, interviews, observations, prototypage...), - Assurer la recette fonctionnelle des solutions livrées, en lien avec le Test Manager, - Préparer le passage en run des solutions avec les équipes support concernées, - Accompagner le déploiement de projets IT Groupe ayant un impact sur les directions commerciales. Exemples de projets : - Mise en place d?un processus et d?une solution de gestion de la fraude lors du recrutement de conseillers, - Migration des partenaires financiers avec impacts sur l?outil de vente réseau, - Mise en place d?une solution de secours pour la prise de commande (extranet), - Remplacement de l?outil de réservation de voyages.