RESPONSABILITÉS : ✨ REJOINS MR.BRICOLAGE ET FAIS LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE ! Tu es un(e) Chef(fe) de projet CRM H/F engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise. Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle. Mr.Bricolage recherche un(e) Chef(fe) de Projet CRM H/F en CDI, pour son siège social situé à proximité d'Orléans (45). Au sein de la Direction Commerciale, ton rôle est de renforcer l'engagement client à chaque étape de son parcours, de la conquête à la fidélisation, en exploitant pleinement la puissance de la data et des outils CRM. Pour se faire, tu devras : · Contribuer à la création d'un écosystème CRM et data plus simple, performant et interconnecté afin de proposer une expérience client plus personnalisée, engageante et omnicanale, tout en optimisant les coûts et la gestion des outils · Piloter la base de données client pour assurer leur fiabilité, leur mise à jour et leur exploitation marketing. · Collecter, structurer et exploiter les données clients pour nourrir les dispositifs relationnels · Concevoir et déployer des parcours relationnels automatisés adaptés (email de bienvenue, relance post-achat, fidélisation...) · Avoir une vision globale du cycle de vie client afin de proposer des actions pertinentes à chaque phase (acquisition, activation, rétention, réactivation...) · Mettre en place des scénarios intelligents de marketing automation, en coordination avec les différents canaux de communication. · Créer et optimiser les mails relationnels & transactionnels du programme (via Dartagnan). · Gérer les outils CRM et de marketing automation (optimisation, évolutions, bonnes pratiques) · Analyser les KPIs client et marketing automation pour formuler des recommandations stratégiques (segmentation, ciblage, contenu personnalisé) · Concevoir des tableaux de bord de données clients Être l'interlocuteur clé sur les sujets "data client", en lien étroit avec les équipes marketing, digitale, commerce, juridique, IT et BI. Votre mission : Construire une relation client durable et personnalisée (Dans le cadre défini par la Responsable Marketing Clients, vous co-construisez le programme CRM de l'enseigne et pilotez sa mise en œuvre opérationnelle.) PROFIL RECHERCHÉ : 🎯 CETTE OPPORTUNITÉ EST FAITE POUR TOI SI : Tu es diplômé(e) d'un Bac +4/5 en marketing, digital, data ou CRM, et tu disposes d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, en environnement multi-canal. Grâce à ton rôle, tu sais allier esprit analytique, rigueur et communication. Tu es à l'aise aussi bien à l'oral qu'a l'écrit. Tu es curieux(se), autonome et méthodique, avec une forte capacité à proposer, tester, ajuster... et recommencer. Tu aimes travailler en équipe, en mode projet, dans une logique d'amélioration continue et d'impact concret. ❌ CE QUI PEUT TE FREINER SUR LE POSTE : Un manque d'autonomie ou de rigueur, alors que le poste implique le pilotage de campagnes, la coordination de projets et la gestion d'outils CRM Une faible curiosité ou une difficulté à faire évoluer les pratiques, dans un contexte de transformation continue et de construction CRM Une posture trop isolée, peu adaptée à un travail en mode projet et à la collaboration avec des équipes transverses Un désintérêt pour l'analyse de la donnée, alors que le rôle demande de suivre les KPIs CRM, d'émettre des recommandations stratégiques et de concevoir des tableaux de bord pour piloter l'activité. 🗣️Les quelques mots de Lucie, Responsable Programme Fidélité : "Je recherche quelqu'un de curieux, engagé et orienté résultats, prêt à faire avancer une démarche CRM en pleine construction. Le bon profil saura allier maîtrise technique, agilité marketing et esprit collaboratif, dans une logique de test & learn. Envie, rigueur, bonne humeur et esprit d'équipe feront la différence. »