RESPONSABILITÉS : Contexte client : Dans le cadre de la performance, la transformation numérique et la sécurisation du système d'information, la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) lance une mission d'assistance à maîtrise d'œuvre pour le pilotage, le suivi et l'amélioration continue des activités RUN (exploitation du SI) sur plusieurs périmètres : • Marché des Affaires (MA) • Marché des Clients Particuliers (MCP) • Programme HORIZON (nouvelle plateforme CRM - Salesforce) Cette mission s'inscrit dans un environnement complexe, multi-acteurs et fortement structuré (SAFe, ITIL, supervision transverse). Missions : Coordination et pilotage RUN : • Suivi opérationnel des activités RUN (incidents, changements, supervision...) • Production et analyse des tableaux de bord, indicateurs de performance (KPI) • Suivi des plans d'action, chantiers transverses, gouvernance RUN Animation et communication : • Animation des communautés métier (référents RUN, gestionnaires d'applications...) • Organisation des comités et séminaires (supports, comptes rendus, flash info) • Capitalisation des bonnes pratiques, documentation, communication interne Accompagnement projet HORIZON : • Mise en place du RUN dès la phase projet (exigences, indicateurs, supervision...) • Préparation des comités de mise en production (CODEMEP, CODEREX) • Suivi des impacts des évolutions SI sur l'exploitation Reporting et amélioration continue : • Structuration des revues de portefeuille • Proposition et formalisation de nouveaux indicateurs Suivi des coûts (FinOps, coûts induits DIGIT, etc.) PROFIL RECHERCHÉ : Compétences obligatoires : • Expérience RUN / exploitation (2 projets minimum) • Connaissance des outils : JIRA, Confluence, ServiceNow, Power BI • Maîtrise des process ITIL V4 (incidents, changements...) • Bonne maîtrise de la suite Microsoft (Teams, Excel, PowerPoint, SharePoint) • Compétences en production de livrables structurés et présentations • Capacité à gérer des sujets en autonomie et à coordonner plusieurs interlocuteurs Recommandées / à valeur ajoutée : • Connaissances techniques : SQL, webservices, API (compréhension) • DevSecOps, SAFE, RGPD, cybersécurité, FinOps • Connaissance Salesforce (notamment pour le RUN Horizon) Esprit d'analyse, gestion des risques, sens du client, approche amélioration continue Anglais opérationnel Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI ou contrat freelance Localisation : prestation de client grand compte sur Colombes Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE