Responsable Etudes (H/F) 92 - LEVALLOIS PERRET
Offre n° 9737941
Responsable Etudes (H/F)
92 - LEVALLOIS PERRET - Localiser avec Mappy
Publié le 30 juin 2024
Description du poste : Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. Notre objectif : Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation. Et concrètement ? Vos activités principales : - vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets « Architecture Téléphonique » complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité - vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation. - vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes, ..). - vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction - vous pouvez également être amené à mettre en œuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation. Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe ! Les avantages qui font la différence : - Salaire fixe à partir de 46 130 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel - Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa, - Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an - 31 jours de congés payés + RTT - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), - Titres restaurants et avantages CE. - Télétravail possible (jusqu'à 90 jours par an) - Formation à nos produits et nos outils informatiques. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? - un travail en mode collaboratif - une équipe motivée et engagée - des projets variés et évolutifs Description du profil : Et si c'était vous ? Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, .). Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine. - Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies - Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l'assurance - Vous aimez les challenges et les échanges Vos compétences : - Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel, - Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers, .), - Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels, - Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier, - Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux - Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, .), - Capacité d'analyse, d'organisation, de modélisation, - Capacité de synthèse et rédactionnelle, - Capacité d'adaptation et de communication, - Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en œuvre avec les différents acteurs.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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